二、对不同对象的交际方式文献综述

秘书日常工作中，会比其他职业工作人员接触到更多种类的人。这种时候，跟不同的人打交道，就要使用不同的交际方式。因人而异，要能够迁就和照顾到对方的特殊需求，使对方感觉到舒适，是交际成功的关键之一。

（一）接待来访

接待来访是秘书的日常工作之一。由于秘书工作的内容性质，秘书的服务性和群众性较强，其中包括每天定期不定期地接待来访等。来访的客人中，从上到下，覆盖面非常广泛。首先要保持认真接待的态度，礼貌对待微笑相迎，是接待中的礼仪。其次要懂得拒绝，领导有事忙碌时，或者领导不想见时，寻找适当的借口帮领导推脱，而不能生硬拒绝，给领导拆台。

对待不同职位不同群体，要有不同的态度。接待上位者固然要保持尊敬谦虚，对普通人也不能傲慢无礼，觉得自己高人一等。但这不意味着接待来访就是“一视同仁”。特殊人群需要特殊对待。如果来访对象是普通群体，态度应亲切平易，交谈热情；如果来访对象是高层领导，态度应沉稳端庄；来访对象如果是女士，应保持绅士风度；来访对象年迈或体弱，应多加照顾。