摘  要：在秘书工作中，很多时候都需要用到交际语言。秘书对职场交际语言的运用得当与否，不仅会影响到其自身的形象问题，也会对其服务的组织产生程度不同的影响。因此，秘书工作人员应清楚地认识到职场中交际语言的重要作用，把握秘书交际语言运用的原则和技巧，适当地以自己的表情、动作、体姿等各种人体语言来补充有声语言，以此来增强自身的信服力，形成良好的外在形象。当然，秘书在工作中不仅要懂得运用交际语言的基本要求，还要知晓在具体情境中如何更好地运用交际语言。在工作实践中，秘书可以通过不断地规范交际语言的运用，来提升自己的业务能力，以便更好地完成领导交代的任务。93126

毕业论文关键词：秘书工作；交际语言；口头语言；人体语言

Abstract:In secretarial work, most of the time, communication is required。Secretary of workplace communication language used correctly or not, will not only affect its own image, also different degrees of influence on its service organization。Therefore, secretary personnel should be aware of the important role of workplace communication language, to grasp the principles and skills of using language in secretarial communication, properly with their own expression, action, information and other body language to supplement the audio language, in order to enhance their credibility, form a good external image。Of course, the secretary should not only understand the basic requirements of communicative language in the work, but also know how to use the communication language better in the details。In the work practice, the secretary can constantly standardize the communication language, to improve their business ability, in order to better complete the task of leadership explaination。

Key words: Secretarial work;Communicative language;Spoken language;Body language

在当今秘书工作中，联系内外、接待来访、研究调查和搜集资料等诸多工作及其他社会活动都需要秘书进行交际，而在其中起着重要作用的无疑是交际语言，因此，秘书培养交际语言的运用能力是很有必要的。

交际语言主要分为口头语言和人体语言两大类型。因此秘书除了要掌握交际语言中的口头语言的运用技巧外，还要掌握人体语言的运用技巧。人体语言交际是指通过运用有声语言以外的其他方式来进行交流，像是动作、表情或衣着打扮等。正因为这些也可以传达一个人的情绪和意念，所以，掌握人体语言交际的运用技巧，会让秘书工作中的交际语言运用得更加完美和规范。

一 秘书工作中交际语言的重要作用来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

秘书工作纷繁复杂，小至传达信息，大至出谋划策，无一不需运用语言。“可以说，秘书工作质量的高低乃至成败，与秘书人员运用语言水平的高低直接相关。”[1](P13)这表明交际语言的作用在秘书工作中不容忽视。

(一)提高自身职业素养

作为领导与外界之间沟通的桥梁，秘书需要为领导或挡驾或接驾，而这些都需要运用交际语言。但是没有人天生就具备运用交际语言的能力，这需要后天的不断努力。在这个学习过程中，秘书不仅可以增进自己的语言素养和语言运用能力，提高自身职业素养，还能促使自己更加有效的完成本职工作。

(二)提高办公工作效率

在21世纪的今天，秘书人员除了需要拥有最基本的办公自动化技能、公文写作技能，还需要与时俱进自己的交际语言运用的能力，以实现提高办公工作效率。如公司正在进行评选优秀员工活动，大家都很想知道结果，于是一起咨询秘书，秘书回答：“评选活动正在进行，结果一旦出来，就会公布在布告栏上，请大家耐心等待”。秘书这样的举动，正是合理的运用交际语言的表现，既缓解了办公室紧张的工作氛围，又帮助了同事答疑，一定程度上有利于实现工作效率的提高。反之，秘书如果拒绝回答或者直截了当的给出某某是优秀员工这样的答案，结果就会完全不同。因此，一个合理运用交际语言的秘书，更有可能解决问题、创造相对宽松的工作环境，以提高办公工作效率。