摘  要：随着秘书工作日益专业化和全面化，职能范围以及工作内容上呈现出纵深化趋势。正因如此，秘书在日常工作中需要面对来自四面八方不同的挑战，危机事件作为秘书工作中不可避免的一部分，往往考验一个秘书的专业性以及应变能力，同时对企业也会产生极不稳定的影响。因此作为秘书人员，需要了解危机事件的内容、构成要素以及特征，进而明确自身在危机事件中的角色定位，准确及时地进行策略分析，解决危机事件所产生的不稳定因素，保证企业工作的正常运作。94208

毕业论文关键词：秘书  危机  角色定位  策略

Abstract: With the increasing specialization and comprehensiveness of secretarial work, the scope of function and the content of the work show the deepening trend。 Because of this, the secretary in daily work need to face different challenges from all sides, crisis affairs, as an inevitable part of secretarial work, often test a secretary professional and strain capacity, at the same time, the impact on the enterprise also can produce unstable。 As a secretary personnel, therefore, need to understand the contents of the crisis affairs, the constituent elements and characteristics, and clear their own role in the crisis affairs, strategy analysis, accurately and timely solve crisis firm produce unstable factors, ensure the normal operation of the enterprise。

Key words: Secretary; Crisis; Role; Strategy

引  言

2005年3月，亨氏、肯德基因部分产品含有苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点；强生的婴儿油被印度药物管理专员指出含有液体石蜡油，可能对婴儿造成危害，消息传到中国，引起轩然大波；2005年4月，一则由来自国外报道引发的产品信任危机袭击了高露洁牙膏，造成了消费恐慌……秘书工作往往内容众多且随着市场经济结构转变带来的行业竞争，因此秘书工作日益专业化，并成为了企业日常运转的重要枢纽，是不可或缺的角色。作为秘书，要处理日常的办公室事务、接待工作、信访、档案管理以及会议组织、领导日程安排等工作内容，而这些工作内容往往处于一种稳定以及理想化的状态下进行，呈现出常态性的特征。因此，除上述秘书“正常”的工作内容外还需要考虑一些不确定因素，而危机事件便是这些不确定因素的集合。并且，正是由于危机事件的不确定性以及突发性，对企业所产生的影响往往也是不可估量的，因此为了消除这种不确定性，秘书人员需要发挥自身的专业性，通过一定的处理技巧以及策略将危及事件的消极性降到最低，保证企业工作的正常进行。

一、危机事件的概述

（一）什么是危机事件

1。概念

危机事件是指或人为主观因素或不可抗逆的客观因素所形成的一种突发性且后果不可确定性的活动形式。危机事件的种类包含信誉、灾难、安全、人才、财务、媒介等多个方面。

2。构成因素论文网

危机事件一般由三个部分组成。首先是人为主观因素或不可抗逆的客观因素所产生的条件，其次是带有突发性和后果不确定性的自身特点，最后是在一定程度上不断形成的辐射影响。

3。形成原因

危机事件的形成原因往往由各个方面“合力”形成的。就企业来说，危机事件可能是在日常企业工作过程中埋下的潜伏性因素，在未来某一时间段因为某一“导火线”而形成“爆炸”效应。同时，危机事件可能也是因为一些不可确定的客观性因素临时产生，无任何的征兆性。因此危机事件的形成原因涉及方方面面，因此需要秘书人员时刻做个“有心人”，将企业危机事件的发生概念降至最低。