摘要：秘书是老板的助手，要想更好地为老板服务，除了必须具备的工作技能外，还必须具备良好的礼仪素养。如果我们从秘书礼仪素养的基本内容、秘书礼仪素养的作用、提高秘书礼仪素养的方法、新时期对秘书礼仪素养的新要求四个方面对秘书礼仪素养进行探讨，会发现秘书人员如果具备良好的礼仪素养，不仅可以为企业塑造良好的形象，而且会使自己工作起来更顺利、更出色。66074

毕业论文关键词：秘书；礼仪素养；内容；作用；方法

Abstract: The secretary is the boss's assistant, if you want to better service to the boss, besides must have job skills, must also have good etiquette literacy. If we are from the basic content of secretary etiquette literacy, the role of secretary etiquette literacy, improve the secretary etiquette literacy methods, new requirements for the secretary etiquette literacy in the new period and so on four aspects to discuss the secretary etiquette literacy, will find that the secretary personnel if have good manners quality, not only can be for enterprise to shape a good image, and can make their work more smooth, more outstanding.

Key words: The secretary ; Etiquette literacy; Content; Role; Methods

“秘书礼仪是秘书人员在社会交往活动中逐渐形成的，表现为对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的，所共同遵守的行为规范和准则”。[1]（p1）“秘书素养是秘书人员在政治思想、工作作风、道德品质和知识技能等方面，经过平时的锻炼、修养所达到的水平”。[2]（p26）秘书的礼仪素养涉及的范围很广，了解与学习礼仪素养的有关内容，认识到秘书礼仪素养的重要性，不断提高自身礼仪素养，会使秘书人员更好的适应工作，完成神圣使命。

一 秘书礼仪素养的基本内容

拥有良好的礼仪素养是社会文明和个人道德修养成熟的标志。中国素有“礼仪之邦”的美称。那么，生活在文明古国中的我们更应该要学礼、懂礼、行礼、守礼，这不仅是对我们做人做事的基本要求，也是我们在职场上立于不败之地的根本保证。然而对文秘这一具体的工作岗位，就要具体问题具体分析。总的来讲，可以将秘书礼仪素养的基本内容分为以下两个方面:

（一） 秘书礼仪的内容

秘书的礼仪重点在“礼”上，“礼”在古代译为敬神，现引申为敬意。意思是要尊重他人，善待他人，为他人着想。“秘书人员只有时时刻刻以礼为标准，从内心深处尊敬他人，自己的外在行为才能表现的合乎礼仪，即‘先礼后仪，内礼而外仪’”。[1]（p7）这里又将秘书礼仪分为两个方面：

1. 秘书的个人礼仪

“秘书自身的礼仪主要是指秘书人员的仪表，具体表现在有优雅的举止、整洁的仪容、得体的着装和礼貌的谈吐”。[3](p19)

“举止是对秘书人员在工作中各种身体姿态的总称，包括站姿、坐姿、步态、鞠躬、手势、握手等方面的要求”。[3](p21)俗话说：立如松，坐如钟，卧如弓，行如风。这是将人们的身体姿态与自然界中的事物相仿照，即“道法自然”，是最健康的生活习惯。然而在公司里会看到很多人站没站姿，坐没坐姿，站的时候不能挺拔的站好，会找个东西倚着，坐下的时候不是翘着二郎腿，就是不停地抖腿，这都会给人一种傲慢轻浮的感觉，会给人留下不好的印象，甚至令人反感。试问如果客户看到这种现象，会怎么想？客户肯定会想这个公司的人都心浮气躁，可能一场合作就会终止。

“仪容”是仪表的重要组成部分之一，是对秘书人员的发式、面容等方面的的要求，“要求秘书人员时刻保持容貌的干净、整洁，皮肤的护理和保养，妆容要淡雅、清新、自然”。[3]（p26）有这样一个案例：在一个机械制造公司有一个秘书叫王兰，她在工作方面很有能力，可在形象上就是给人不太得体的感觉。有一天，王兰气喘吁吁地从外面办事回到公司，满头大汗，也没整理一下，就开始给客户打电话。同事见她头发粘在眼角边，提醒她说：“小王，看你出了那么多汗，去补个妆吧。”“没什么的。”她满不在乎，继续干自己的事情。不一会儿，她又以一副新面孔出现在同事们面前，她脸上擦了很厚的粉，口红涂得也不均匀，乍一看整个一小丑，同事都吓了一跳。还好只是出现在同事面前，如果此时正有客户在场，可能客户马上就对这家公司改变了看法，本来也许有合作，而此刻客户就会产生迟疑。可见一个秘书在自己妆容上的打扮，已经不是她个人的事情，而是公司整体形象的客观要求。