“服饰”是指衣、帽、裤、袜等各类服物，要求秘书人员的服饰选择要与穿戴的地点相吻合，与自己的角色相协调。行销界有一位销售高手叫乔其拉德，有一次他在家里睡觉，突然惊醒，跑到镜子前开始穿西装打领带，穿戴整齐后，恭恭敬敬拿起电话，打给他的客户。跟客户谈完话后，放下电话解开领带，脱下西装，又钻到被窝里睡觉。他太太看了说：“你疯了吗？”乔其拉德跟他太太说：“客户虽然没有看到我的样子，但如果我穿得很随便，我在言谈中也会很随便，客户可以感受到；而我穿上笔挺的西装，表示内心对客户非常尊重，他一定可以在电话那头感受到我对他的恭敬心。”的确，衣着能影响一个人的心理状态，它既可以让秘书面对客户时恭敬自然，也会让秘书随意散漫，其对秘书人员的影响不容小觑。

“言语”是指秘书人员与人交流时所使用的语言。秘书是老板与下属沟通的桥梁，是老板与职员沟通的重要中介，因此在工作中一定要注意语言得当，“与人交谈时语音适度、语调柔和、使用礼貌用语等”。[3](p38)但是有些秘书人员在工作中就是不注意这些细节，总是不以为然，最后麻烦的还是自己。小张是总经理的秘书，一次她给财务室打电话，上来就说“喂，财务室吗？我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗？”财务室回答：统计出来了。小张又说：“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。”财务室的人听了这些话，有些不高兴了，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”“叭”，电话断了。俗话说：“会说话的人令人笑，不会说话的人令人跳”。小张就是说话不当，如果她说一个“请”字，说一句“您好”，可能结果会不一样。现实生活中也是如此，如果我们肯多用一些礼貌用语，多说一个“请”，多问一句“您好”，多说句“谢谢”，生活一定更美好，工作一定更顺利。论文网

2. 秘书的工作礼仪

有了得体的仪表，会给客户留下美好的第一印象，但秘书的主要职能是辅助领导工作，在工作中更是有众多的礼仪要求。在秘书的众多工作礼仪中，最重要的是秘书商务礼仪，“商务礼仪是指商务活动中必须遵守的礼仪规范，包括接待礼仪、商务洽谈礼仪、典礼仪式礼仪等”。[1]（p108）掌握秘书商务礼仪规则，并加以熟练运用，一定会使工作顺利进行。

(1) 接待礼仪

接待是指对前来公司参观、访问、巡视的团体或个人进行迎送、招待等服务性工作的统称。接待工作是秘书人员的一项重要职能，接待工作做的好可以融洽与交往对象的关系，可以树立公司良好的形象。所以秘书人员必须学习和掌握接待礼仪，在接待工作中，始终按照具体的接待要求，严格遵照接待礼仪完成接待工作。“接待工作的基本程序包括接客——迎客——待客——送客”。[1]（p113）在这一系列的程序中，都要做到以“礼”待客，遵守礼仪要求。秘书人员要事先做好各项准备，过程中要主动迎接客人，使用礼貌用语，主动帮客人拿东西、开车门，给客人安排好基本的住宿等；要了解客人的基本情况，比如：来访目的、民族宗教、兴趣爱好、私人禁忌等；参观时要主动引导客人，比如：告诉客人哪里是走廊，哪里有上下楼梯，进电梯时要主动进行操作，进入会客室时要主动帮客人开门，并提醒客人此门是向内开还是向外开等等。这些看似都是一些微不足道的事，却蕴含着一个秘书人员、乃至一个公司的待客之道，从这些小事中能反映出公司做事是否处处为他人着想。也许对于内部人员来说，公司的基本设施都很熟悉，可是外人并不清楚公司的布局，假如一扇门是向里推，客人不知道可能就向外拉，这时就会产生尴尬，如果秘书人员主动开门，并加以提醒，客人就会感到很温暖，就会对公司产生一个很好的印象。其实公司的形象正是在这样一点一滴的小事中塑造的。送客时秘书人员可以根据客人的喜好准备一些礼品，让老板赠送给客人以示答谢，也可以对客人说：“照顾不周，请多包涵”、“有空多联系”、“路上小心”等。这些话语瞬间会让客户感觉到这是一个懂礼的企业，印象分会大大的提升。