一、挫折形成的原因

挫折是指个人从事有目的的活动时,由于遇到阻碍和干扰,其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态。 挫折是可以看得见的困难，秘书在工作中会遇到各种挫折，每一种挫折的形成原因都是不尽相同的，笔者将从个人、企业和社会环境三个方面来介绍挫折形成的原因。

（一）个人原因

一名秘书从刚入行的新手到工作处事都可以做得得心应手的老手，与个人的思想、心态、观念、性格、个人技能等都是密不可分的。很多秘书由于性格、个人能力等原因在工作中处处遇挫折，导致最后放弃了秘书的工作。 

1.心理承受能力差

秘书通常做的是重复且繁琐的工作，每天还需要帮助上司完成其他事务。面对这些对于自己来说可能是挑战的工作，挫折的形成在所难免。秘书常常会因为没有很好地完成这些具有挑战性的工作而受挫，心理压力慢慢增大。有时会因一点小事而伤感，遇到突发事件时也不懂得如何应对，只会一味地逃避责任，会形成自卑、焦虑、胆怯等心理。论文网

有些秘书本本分分地做着自己应该做好的日常事务，勤勤恳恳，但还是会时常担忧自己会不会有一天被公司辞退，还有一些连日常事务都做不好的秘书，就会更加胆怯，总是害怕上司的目光，而且一直处于被动的状态。

在企业中，秘书作为一名普通员工，每天按部就班地做着上司交代的工作，很多时候都是听上司的安排和吩咐，上司让做什么就做什么。相比较机关事业单位的秘书，秘书的辅助决策职能还是显得稍弱一些，在怀抱着理想与信念的秘书心里就会形成一种失落感，不愿意面对这种做小人物的现实，久而久之就会消极怠慢工作，对工作也渐渐失去了一开始的热情。

2.知识技能不足

拥有丰富的知识和过硬的技能能让工作完成得既出色又有效率，具体表现在知识面的广度和深度、专业技能的掌握程度上，但现在很多秘书都达不到这种水平，只是在浑水摸鱼地自称自己是一名合格的秘书。

2002年,温州职业技术学院曾组织学生对100家民营秘书人员的基本状况进行调查。结果显示,100个被调查者中,除11人是科班出身,2人经过专业培训外,其余都没有经过专门培训和专业教育。 那些没有受过专门培训和专业教育的秘书和受过专门培训和专业教育的秘书相比，工作时后者比前者会更得心应手。尽管都在从事着秘书这份工作，但由于自身专业知识技能的欠缺，那些非科班出身的秘书往往会因为对秘书职能与职责的理解不够深入，从而不能适应秘书的这种高强度工作。一个优秀的秘书，首先要有扎实的基础，比如入门的英语和计算机等办公设备的操作技能，除了这些还远远不够，他必须具备很多其他行业的知识，比如法律、财会、酒文化、除英语以外的另外一门语言、其他国家的文化礼仪等等，这些在涉外企业体现得尤为明显。以上这些，秘书可以不是特别精通，但至少要懂一些，才会在日后工作的方方面面做到得心应手，才会少遇到一些行业领域的挫折。

3.人际关系不和谐

人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来、相互作用，相互影响而建立的人际关系的活动。 秘书的人际关系主要表现在秘书与上级和秘书与平级这两个关系层面上。有了频繁的人际交往就会有人缘的产生，人缘在秘书开展工作时非常重要，好的人缘可以让秘书预防挫折的产生，不好的人缘在秘书工作中会把好事变成坏事。