摘要：情商是指秘书的情绪智慧，它包含自我认识能力、管理自身情绪的能力、自我激励能力、协调能力和承受挫折的能力。在秘书工作中，情商对人际交往、沟通交流、相互合作、上传下达、职业发展等有着重要的作用和深远的影响。秘书要在职场中谋求长远的发展，需要通过一定的方式方法提高自身的情商。73181

毕业论文关键词：秘书；情商；培养方法

Abstract：Emotional intelligence refers to the secretary of emotional intelligence, which includes self-awareness ability,ability to manage their emotions, self-motivated ability,coordinating ability and bear ability of setbacks。In secretarial work,emotional intelligence to interpersonal, communication, mutual cooperation, upload issued,career development and so on has important and far-reaching influence。 Secretary in the work, must improve their emotional intelligence。

Key words: the secretary; emotional intelligence; cultural method

1990年，美国的心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维提出了“情商”的概念，这个词渐渐地进入了人们的视野。1995年， 丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，时任《纽约时报》的科学记者。此书一出版即引发了全球性的情商研究与讨论，人们渐渐意识到情商的高低潜移默化地影响着人的一生。论文网

如今，面对着快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，人们发现情商在生活和工作中的重要性。情商不高的人会被迫承受来自四面八方的巨大的压力，包括生存压力、工作压力、人际交往的压力等等，同时，情商低的人的职业生涯也容易遭遇瓶颈，比如遭遇同事关系不和、合作能力不强、职位晋升困难等窘况。而情商高的人能控制自身的情绪，寻找正确的释放压力的方式，广交好友，并且能得到大多数人的拥护和支持。众所周知，在现今中国这个大关系网中，人际关系是人的一生中最重要的资源，优秀的人际关系往往能使一个人得到更多的机遇，能使一个人离成功更进一步。

职场中，文秘工作的竞争越来越激烈，而情商对岗位的竞争发挥着越来越重要的作用。保持良好的心态、控制自己的情绪、善于察言观色有助于我们在工作中保持良好的工作状态、调节不好的情绪、把握工作的进度，从而提高工作效率，保质保量完成工作。因此，了解情商的概念尤为重要。

一 什么是情商

情商，即情绪智商（EQ——— emotional quotient）是相对智商（IQ——— intelligence quotient）而言的心理学概念，“是指一个人控制自身情绪、承受挫折和压力、处理人际关系的一项能力。”[1](P3) 

情商的概念纷繁复杂，不同的人对情商有不同的理解。

提出“情商”概念的美国耶鲁大学萨洛维教授和新罕什布尔大学梅耶教授，把情商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力作了界定，这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力、调节自己与他人情绪的能力、运用情绪信息去引导思维的能力。

美国心理学专家丹尼尔·弋尔曼认为，情商不同于智商，它不是天生注定的，是由下列5种可以学习的能力组成：“①了解自身情绪的能力；②控制自身情绪的能力；③以自己的情绪激励自身行为的能力；④了解别人情绪的能力；⑤维系融洽的人际关系的能力。”[2](P5) 

综上所述，情商是一种情感情绪的表现，反映一个人的感受、理解、运用、表达控制和调节情感以及处理自己与他人情感关系的能力。情商是一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。在现代社会中，情商是一项重要的生存技能，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个方面和决定人生未来的品质要素。