三、小米手机社群运作模式分析

（一）社群交流模式的构建 1。交流的双向互动性

1）平等交流 在小米社区的官方论坛里，用户可以自由发言、跟帖，及时与其他用户交流，增强社群的粘合度。而另一方面，小米鼓励发表对手机问题的相关言论，并及时改进问题，这让用户有 了“主人翁”的感觉，而这在同等商家那里是很少做到的。同时小米社区论坛里每个版块下 的帖子分类非常详细，比如“玩机技巧”、“刷机天地”、“酷玩帮讨论区”，对于用户来 说实操性很强。社区里的教程非常多，每周第三方 ROM 推荐、每周第三方 ROM 体验测试报告 等等都是很有意思的内容，而且这些都是用户自己创作的内容。在这里用户不但可以了解到 很多手机周边的新消息，体验报告，还可以学到很多 android 的玩机技巧，这也带动了其他 用户的积极性，用户参与度很高。文献综述

最近，小米的董事长雷军，在第 20 届哈佛中国论坛上发表的演讲也证明了这点。雷军表示小米给用户最大的价值就是参与感。在过去的几年里，小米收到了 1。5 亿条的用户留言， 很多小米的“发烧友”回来帮助小米完成软件的更迭。因为用户参与进来，付出了自己的劳 动，所有更容易有归属感和认同感。

2）PGC（专业生产内容）和 UGC（用户生产内容）相结合

小米社区提供了高质量的 PGC 内容，比如小米产品的新鲜资讯、学院、应用、随手拍都是 高质量的内容，给了用户足够的吸引力和讨论话题，同时单独的论坛又给了用户畅所欲言的 空间，不用担心论坛帖子数量的增加会导致社区质量的下降，做到了 UGC 和 PGC 的相对完美 的平衡。

小米社区的“酷玩帮”里有既有运营人员推出的专业内容，推出小米的新品，也有因兴趣 而生的意见领袖的专业测评和分享。而官方推出的这些新品前期多是用来给用户低价或者免 费体验的，这就很好的增强了社区的吸引力和用户的参与度。小米这种“众测”方式不仅能 吸引用户的关注度，增强凝聚力。更因评估用户是小米社群的用户，所以对新品的关注度更 高，提供的评估结果更加符合预定的目标人群，反馈的结果也更专业更具有参考性。对于小 米自身来说，可谓一举两得。

小米的论坛里既有小米专门工作人员引导的内容，但是更多的是用户自身产生的优质内 容，而用户自己产生的内容对于其他用户来说更加亲切，交流更加自由，可以畅所欲言。在 这种环境下，小米可以收获一些真正有价值的意见和建议。

2。线上线下双运作模式

小米同城会的活动以及“爆米花”的线下活动，与社区线上的部分很好的进行了联系，线 下的活动联系了粉丝、增强了粉丝的忠诚度，线上的部分扩大了线下活动的影响。