4.1.2重在防范：组建危机预控体系...9

    4.1.3实时监测：构建多维监督系统...10

  4.2新媒体环境下危机公关突发期处理策略....11

    4.2.1第一时间找出危机源头，定义危机级别.....11

    4.2.2第一时间建立危机新闻中心，确立信息发布机制.12

  4.3新媒体环境下危机公关蔓延期处理策略....12

    4.3.1切实行动：深入挖掘危机本质...12

    4.3.2资源整合：积极联络媒体与职能部门...13

  4.4新媒体环境下危机公关修复期处理策略....13

    4.4.1清除残留：安抚利益受损方13

    4.4.2持续疏导：维持互动与交流13

    4.4.3事后评估：总结危机经验....14

  4.5新媒体环境下危机公关评估模型....14

    4.5.1根据危机公关5S原则对危机公关事件建立评价模型.....14

    4.5.2根据危机公关5S评价模型，对余额宝危机公关案例点评....15

结论展望 .....16

参考文献17

致谢词....17

1引言

1.1选题背景及意义

    当今社会下，在同行竞争、企业管理问题及虚假报道和环境等因素的作用下，企业的危机无处不在。若要在多变的环境中拥有一席之地，企业必须学会如何处理可能面临的危机。当然，成功开展危机公关不仅需要与时俱进地重视媒体及环境的变化，还需要危机公关团队做到及时应变。

    步入新媒体环境后，特殊的网络性质让企业时时曝光在聚光灯下，使得近几年来危机越来越频繁地发生。随着新媒体在公众生活中占据的位置越来越显眼，网络成为公众最为依赖的媒介的同时，也成为了加剧企业危机发生和发展的重要因素：低门槛让草根拥有了话语权`优尔~文-论+文'网www.youerw.com，成为信息发现者及传播者，他们有权利评论和传播企业危机的相关信息；急速的扩散性使企业危机信息在第一时间传遍整个网络，并将影响延生到传统媒体环境中；网络特有的“放大效果”使企业危机不断扩大……网络的诸多特性让企业的危机公关变得原来越重要。而企业公关团队需要意识到网络新媒体对企业危机的刺激作用：网络新媒体改变了传统媒体环境中的二级传播机制，并成为触发企业危机爆发和扩大危机的新平台。

   危机公关事件的频发，加之以数字媒体及移动媒体为代表的新媒体出现和应用使得媒介与受众之间的关系也发生了重大的变革，一方面改变了信息传统的传播模式，使危机事件传播速度加快、范围更广，另一方面危机传播的形式也发生了巨大的变化。那么，在危机公关管理中应该如何应对信息在新媒体中的传播？如何妥善解决各类危机事件中的矛盾冲突，并优化组织发展环境，树立积极、健康的企业形象？本文将深入探讨新媒体环境下的危机公关论文网，重点探究和寻找新媒体环境下危机公关事件的处理方法。

1.2研究内容

  1、查询新媒体与危机公关的相关文献，对新老媒体危机沟通相关文献进行整合

  2、结合危机传播相关理论，解读危机公关案例——余额宝的危机公关

  3、结合案例分析新媒体危机公关的各个细分环节，并对每个环节进行详细展开并加以理论进行具体探讨和策略研究

  4、结合基础理论和案例分析建立新媒体环境下的危机公关评价模型

1.3本文创新点

（1）危机公关作为一门传播学与日新月异的网络新媒体联系日益紧密，本文将汲取危机传播的四个阶段特点，从而为在网络新媒体环境下的危机公关提供处理策略。