摘 要：这些年来，各种企业危机事件时常发生，无论何种危机都在不同程度上对企业的形象和效益产生或多或少的影响。因此，企业采取哪些措施来应对危机，直接关系到企业接下来的发展。这些措施如果实行得当，恰到好处则可以让企业缓解危机，度过难关，甚至还可以转危为机，借此机会提高企业知名度，为企业带来全新的发展机会，反之则给企业带来不可挽回的损失。在企业危机公关过程中，对企业形象的修复是不可忽视的重要方面。本文借助危机公关的相关理论，分析了康师傅“水源门”事件中的危机公关策略及其存在的问题，并在此基础上提出企业危机公关的形象修复策略。56640

毕业论文关键词：康师傅“水源门”，危机公关，形象修复策略

Abstract: Over the years, various enterprises crisis events often happen, no matter what kind of crisis in varying degrees on the image and benefit enterprises have more or less influence. Therefore, enterprises take measures to deal with the crisis, is directly related to the enterprise next development. These measures, if implemented properly,be just perfect can allow enterprises to alleviate the crisis, to tide over the difficulties,and even can turn the crisis into opportunities, take the opportunity to enhance their visibility, bring a new chance to develop as the enterprise, otherwise cause irreparable damage to the enterprise. In the enterprise crisis public relations in the process, repair to the enterprise image is an important aspect that can not be ignored. In this paper,with the theory of crisis management, analyzes the crisis public relations strategy KANGSHIFU "water gate" incident and its existing problems, and puts forward the image restoration strategies in crisis.

Keywords: KANGSHIFU"water gate", Crisis Management, Image restoration strategies

目  录

一、前言4

二、概念界定4

（一）危机公关4

（二）形象修复策略5

三、“康师傅水源门事件”中的危机公关6

（一）事件回顾6

（二）危机公关策略7

四、“康师傅水源门事件”危机公关存在的问题8

（一）危机预兆期8

（二）危机加剧期9

五、企业危机公关中的形象修复策略9

（一）“否认”策略9

（二）“逃避责任”策略10

（三）“修正行为”策略10

（四）“表达歉意”策略11

总结12

参考文献13

致谢14

一、前言

近年来，我国的危机事件频繁发生，例如三鹿奶粉“三聚氰胺”事件、白酒塑化剂超标、双汇“瘦肉精”事件等等。各行各业都可能产生危机事件，对企业的形象和信誉造成极大的损害，对企业运营带来更为严峻的挑战。

 如此看来，如果危机不能很好的处理，企业运营将受到影响，同行业带来的竞争压力会威胁企业发展。企业形象也是一种无形的资产，危机事件的发生会对企业这种资产产生或大或小的损害，由此在处理危机过程中，我们要了解企业形象的修复的重要性。但如果企业形象一旦受损，并不是一朝一夕就可以恢复的，而将是长久的过程，这就要我们学会如何使用修复策略。

二、概念界定

（一）危机公关

企业的生产和经营过程中，危机就是企业遇到的一些突发的事故，而这些事件影响到了企业的生存，并引起了社会层面上一定的波动，为公众了解，对企业的利益已经或者将要带来损害。

企业公关危机主要有三方面原因：首先，企业自身，企业领导和员工公关意识不强、公关行为不当、企业产品和服务质量差、管理不善、经营决策失误等引发的危机。其次，突发事件，如自然灾害、自然环境的突变以及社会环境的变化引发的危机。再次，宣传报道，由媒体对企业不利情况的属实报道以及媒体对企业情况的失真报道引发的危机。[1]