论人性化护理在急诊护理中的应用效果

[中图分类号]R459。7[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2014)04(b)-0147-02

伴随着近几年来医学模式的不断转变,人们对医疗服务的要求重点也由疾病慢慢向护理服务转变,目前在倡导以人为本“的护理理念下,对论文网患者实施人性化护理的方法,已经慢慢成为新形势下的护理模式。然而,医院的急诊科室不仅任务繁重,而且又是收治急危重症最为集中的科室,往往最容易因护理不当而导致护患之间的各种纠纷[1]。为了避免引起纠纷,对患者采用人性化的服务理念,已经逐渐成为缓解护患关系最有效的方法。现将该院2011年9月―2013年8月在急诊科室就治的患者采用了人性化的服务后的效果进行总结,并报道如下。

1资料与方法

1。1一般资料

研究的资料首先选取该院在急诊科就诊的患者共6410例,从中选取496例患者分为对照组给予常规护理,其中男性患者共280例,女性患者共216例,患者的年龄从0。5～79岁之间,平均的年龄为56。4岁;并选取同时期的530例的患者分成观察组给予人性化护理,其中男性患者共248例,女性患者共282例,患者年龄从1～82岁之间,平均的年龄为55。9岁。该两组患者在年龄和性别以及病种等方面,差异无统计学意义(P>0。05),具有一定的可比性。

1。2实施人性化护理的方法

1。2。1对急诊时护理的培训首先,急诊科室的护理人员积极树立人性护理的理念,并详细地了解人性化护理的服务技巧和必要性,努力做到保护微笑。勤做事。言语轻柔等,要高度强化对急诊护理的相关理论知识和熟练操作的技能[2]。这样不仅能够准确的列出患者的就诊顺序,而且能够处理紧急治疗的护理,在短时间内运用人性化的护理,能够处理好患者以及其家属之间和谐的护患关系。

1。2。2提供优良的护理环境要保持急诊的大厅干净。宽敞和明亮,并在角落摆放饮水机和一次性纸杯,并设一面墙挂上从事的医护人员照片,标明姓名和职业格言以及预防的常识,多摆放候诊椅以方便就诊的人群;另一方面在急诊台里多干净的担架车和轮椅以防备用。急诊大厅不仅在整体上给人干净舒适,而且还能够有效地缓解患者和家属的紧张与恐惧感[3]。最后要求病区的环境也要整洁,不能有异味和杂物,病房的布局要合理,光线充足,输液大厅要提供舒适的座椅和报纸。电视等健康的宣传资料,来方便患者和家属在等待时阅读。将抢救室或者注射室以及病床进行适当的遮挡,特别是在不影响治疗或者护理的前提下,应多尊重患者的生活习惯,允许患者保持自己的生活方式以及习惯,尽量维护并尊重患者的隐私[4]。

1。2。3注重人性化沟通护理人员要不断地加强和患者之间的相互沟通,了解其心理以及身体状况,多取得患者的支持的支持与理解,在和患者沟通的过程中语气要温和。轻柔和适中,使患者听后有亲切感,信赖感;当遇到某些患者误解的时候,必须面带着微笑去倾听,平心静气地做好解释工作,先安抚患者的不满情绪,然后耐心的给患者作出合理的解释,争取做到以情感人,以理服人,从而满足患者的一切需要,坚决不用拒绝语,多提倡用文明语言,耐心的去表达自身的意见取得患者的理解。

1。2。4推行人性化服务急诊科收治的患者多,且流动性很大,护理时可以将不同功能的科室制作成流程图,方便患者参考,以避免走错路而耽误就诊时间。对于争诊的抢救通道,应当设置醒目的标志,要确保畅通无阻[5]。对重症的患者要陪同检查各项指标,如果要住院并送到住院的科室。要求护理人员在着装上统一整齐,端庄大方,用微笑的服务和礼貌待人的职业形象对患者进行护理,让患者感受到如宾至归的尊重。另外在急诊室接触的人数和病症的随机性很大,要面对不同的患者,不同的年龄以及不同的病症,所以要求急诊护理人员不仅要灵活运用学到的知识去面对,并且根据就诊患者的实际情况,多去提供饮食指导和用药指导,在平时工作中多开展健康讲座和座谈会,进一步去完善护理的工作。

1。3统计方法

该研究所有的资料均采用SASS19。0的统计学软件来进行统计,计数资料采用χ2来进行检验。

2结果

通过对全部患者的满意度调查问卷,其中主要包含有护士急诊的服务态度。及时性以及急诊的环境。还有对日常工作意见等,采用不记名的方式填写并统计,在遇见意识不是很清。肢体不方便以及儿童的患者时,是由陪同的家属来填写。得出结果为对照组患者的满意程度达到74。2百分号,而观察组患者的满意程度达到98。3百分号以上,两组比较差异有统计学意义(χ2=23。507,P<0。05)。见表1。

3讨论

通常上讲,人性化护理的基础本质要以病人为中心“为理念,在日常的护理工作中,处处体现出人性化的服务管理模式,着重培养医护与患者之间的良好关系,拿出真心支关爱患者的主导思想,要多尊重患者的生命价值。人格尊严和个人隐私等,做到不论男女与老少。富有与贫穷,要以人性化为理念,平等对待为宗旨,努力向患者提供全方位的护理[6]。在护患关系上要做到多沟通。多交流,细致无微的观察患者的病症状况,耐心并认真的去倾听患者诉说,充分的去掌握患者的病情程度,让患者深受感到新形势下的护理文化。

该项研究表明,在进行有效的人性化护理,观察组患者的满意度为98。2百分号,远远高于对照组患者(77。1百分号),临床上通过在急诊科室对患者采用人性化的护理服务以后,能够取得患者的高度评价。人性化护理不仅激发了护士们对专业知识面的拓广,而且要求护理人员在沟通的技巧方面。心理学方面以及法律等相关知识不断的进行学习和探讨,努力去熟悉各类专业技术的操作,从而不断的提高自身的综合修养,把人性化服务真正贯彻到患者的日常护理中。自从该院急诊科室的护理人员对患者采用人性化护理以来,不仅在治疗与护理上获得了十分明显的效果,而且有效的提高了患者的护理满意度,有效减少了护患之间的各种纠纷,从而进一步的增强医院各科室的竞争力。

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