门诊护理工作中优质护理服务的运用探讨

[摘要]目的对门诊护理工作中优质护理服务的运用效果进行探讨。方法内科门诊患者1800例进行回顾性分析。该院于2014年1月开始在门诊护理工作中实施优质护理服务,将2013年1月～2014年1月(实施优质护理服务前)的内科门诊患者900例作为对照论文网组,并将2014年1月～2015年1月(实施优质护理服务后)的内科门诊患者900例作为观察组。比较两组患者门诊等候时间及满意度情况。结果观察组满意度为97。78百分号,对照组满意度为87。78百分号,观察组满意度要高于对照组(P<0。05);观察组挂号等候时间(12。1±3。2)min及辅助检查等候时间(13。5±3。4)min均要短于对照组(16。3±3。6)min和(17。2±3。9)min(P<0。05)。结论优质护理服务应用于内科门诊护理中,可提升患者满意度,并缩短门诊等候时间,值得临床应用。

DOI:10。14163/j。cnki。11-5547/r。2016。17。171

门诊服务在患者早期诊断中发挥了重要的作用,是保证患者及时获取治疗的基础,也是医院医疗服务过程中的重要环节。近年来,随着护理理念的不断更新,从一定程度上促进了门诊护理质量的提升[1]。为研究优质护理服务在门诊护理工作中的作用,本研究对某三甲医院2013年1月～2015年1月间内科门诊患者1800例进行了回顾性分析,并取得了一定成果,现报告如下。

1资料与方法

1。1一般资料选取某三甲医院2013年1月～2015年1月间内科门诊患者1800例作为研究对象。将2013年1月～2014年1月(实施优质护理服务前)的内科门诊患者900例作为对照组,并将2014年1月～2015年1月间(实施优质护理服务后)的内科门诊患者900例作为观察组。观察组中男489例,女411例,年龄18～72岁,平均年龄(45。1±8。7)岁,其中初中及以下文化程度325例,高中及以上文化程度575例;对照组中男504例,女396例,年龄22～70岁,平均年龄(42。3±8。9)岁,其中初中及以下文化程度357例,高中及以上文化程度543例。两组患者在性别。年龄。文化程度等一般资料比较差异无统计学意义(P>0。05),具有可比性。

1。2纳入标准[2]:年龄≥18岁;调查日内,在所选机构内科门诊就医的所有就诊者;对研究表示知情并签署知情同意书。

排除标准[2]:非医疗目的就诊者;存在严重精神障碍或躯体功能障碍者。

1。3方法对照组给予常规护理,观察组在此基础上实施优质护理服务,具体如下:①优化岗位人员配置。根据院内实际情况增加一线临床护士数量,让临床护士岗位人数配比得到保障。以临床护理工作量及岗位需求为基础,结合岗位的多样性及技术含量等要求配置相应的护士,以提升整体工作效率。②重视服务态度。患者就诊时,护士应该重视自身服务态度,积极主动向患者介绍病情,发挥引导作用。③对就诊环境进行优化。对候诊室及就诊室进行重建。结合不同科室构建相应的分诊台,做到内部一人一室[3]。在候诊室张贴就诊流程图。医生简介。就诊注意事项等,为就诊患者提供便捷。导诊台可增设部分设施,如饮水机。老花镜及各类急救药品等。对年老。体弱或病情加重患者为其布置优先就诊通道,为其提供轮椅。推车等,以保证就诊效率。④开展预约服务。院内需借助电话平台。网络平台开展预约服务,及时与预约患者取得联系,通知其准时就诊,以改善就诊秩序,提升就诊效率。⑤加强内部风险管理。定期组织护士学习相关法律法规。应急预案及岗位工作职责等,并通过考核。监督等行为进行督促,以加深风险管理意识。

1。4观察指标采用院内自制满意度量表对两组患者满意度情况进行评价,量表总分共100分,满意:86～100分;较为满意:70～85分;不满意:<70分。满意度=(满意+较为满意)/总例数×100百分号。另外,根据院内门诊信息系统对两组患者门诊等候时间进行统计。比较。

1。5统计学方法采用SPSS13。0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验;计数资料以率(百分号)表示,采用χ2检验。P<0。05表示差异具有统计学意义。

2结果

观察组满意590例,较为满意290例,不满意20例,满意度为97。78百分号;对照组满意330例,较为满意460例,不满意110例,满意度为87。78百分号,观察组满意度要高于对照组(P<0。05)。观察组挂号等候时间为(12。1±3。2)min,辅助检查等候时间为(13。5±3。4)min;对照组挂号等候时间为(16。3±3。6)min,辅助检查等候时间为(17。2±3。9)min,观察组挂号等候时间及辅助检查等候时间均要短于对照组(P<0。05)。

3讨论

内科门诊护理工作开展过程中,通过优质护理服务可提升整体护理质量,让患者感受到人性化与人文关怀。首先,优质护理服务对岗位人员安排进行了优化,可为患者提供更为便捷的服务,通过对患者进行合理引导,并通过预约服务,让就诊效率得以提升,由此缩短患者就诊时间[4-8]。其次,优质护理服务过程中,要求护士重视服务态度,让患者感受到亲和力,通过主动交谈。询问。沟通解答患者疑问,使其安心就诊;并通过改善就诊环境,以提升服务质量,让患者满意。另外,优质护理服务可改善护患关系,促使患者积极配合诊治。

从本研究结果来看,观察组满意度要高于对照组(P<0。05);观察组挂号等候时间及辅助检查等候时间均要短于对照组(P<0。05)。

综上所述,优质护理服务应用于门诊护理工作中,可促进患者满意度提升,并为患者节约就诊时间,对改善护理服务质量具有促进作用,值得推广。

门诊护理工作中优质护理服务的运用探讨