13。旅途餐饮可口、食品具有地方特色 ○ ○ ○ ○ ○

14。导游及时、耐心、准确解答游客问题 ○ ○ ○ ○ ○

15。导游能够妥善处理好突发事件 ○ ○ ○ ○ ○

16。导游主动关心游客、保护游客的人身财产安全 ○ ○ ○ ○ ○

17。导游对游客的个性化关注程度较高，如饮食习惯 ○ ○ ○ ○ ○

18。导游能准时到机场、车站迎接客人，车辆住宿安排妥当 ○ ○ ○ ○ ○

19。导游能够和游客友好的互动 ○ ○ ○ ○ ○

20。导游能安排好行程，如车辆、景区停留时间 ○ ○ ○ ○ ○

21。导游与地陪人员配合默契较满意 ○ ○ ○ ○ ○

22。导游人员对景点知识讲解具有生动性 ○ ○ ○ ○ ○

23。导游人员对行程解说和注意事项表达清楚 ○ ○ ○ ○ ○

24。旅行社同游客签订合同，且合同公平公正 ○ ○ ○ ○ ○

25。实际行程同预定行程一致性 ○ ○ ○ ○ ○

26。广告宣传属实、不虚夸 ○ ○ ○ ○ ○

27。旅行社提前预见服务失败，进行解释和补偿 ○ ○ ○ ○