27。出现服务失败时，进行真诚的道歉和物质的补偿 ○ ○ ○ ○ ○

29。顾客投诉的方便性 ○ ○ ○ ○ ○

30。顾客投诉处理及时性且公平合理 ○ ○ ○ ○ ○

13。您还会选择跟随旅行社出行么？

○会，比较满意

○不会，体验很差

○看情况__________

14。您认为现在旅行社还有哪些方面需要改进？[多选题]

□售前咨询服务

□价格

□线路设计

□导游服务

□行程安排

□售后投诉处理

□其他________

问卷已结束，感谢您的参与，谢谢！