14.您对所购买的车险产品服务条款政策是否了解？[单选题]

A、完全了解 B、比较了解 C、一般了解 D、基本不了解 E、完全不了解

15.您对保险客服人员服务态度是否满意？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意 F、没接触过/不了解

16.您对所购买的车险产品满意吗？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意

17.保险公司对您的车险售后服务是否具有持续性？[单选题]A、每年都有而且很频繁 B、有但很少 C、只有第一年有 D、从来没有

18.您对保险公司售后服务满意吗？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意

19.您对保险公司的服务水平总体评价如何？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意

20.您是否有过出险经历？[单选题]

A、是 B、否

第二部分 车险出险情况调查

21.是否存在因为保险业务员销售时对保险合同说明不清楚，给理赔等造成不便？[单选题]

A、有 B、没有

22.您所使用的车险报案电话是否畅通？[单选题]

A、非常畅通 B、比较畅通 C、一般 D、不太畅通 E、非常不畅通 F、没接触过/不了解

23.您认为理赔手续是否繁琐？[单选题]

A、非常繁琐 B、比较繁琐 C、一般繁琐 D、容易 E、非常容易

24.您在办理索赔手续过程中往保险公司跑过几次？[单选题]A、1~2次 B、3~5次 C、5次以上

25.您对理赔手续、理赔速度满意吗？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意 F、没接触过/不了解

26.与保险公司发生理赔纠纷后，您对保险公司的处理结果是否满意？[单选题]

A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意