□很重要□非常重要 企业提供货物追踪查询功能

企业不提供货物追踪查询功能

提供的信息准确 □不重要□一般□重要

□很重要□非常重要 企业提供的信息准确

企业提供的信息不准确

21 能实时反映物流信息，不存在延迟现象 □不重要□一般□重要

□很重要□非常重要 企业能实时反映物流信息，不存在延迟现象企业不能实时反映物流信息，不存在延迟现象

22 包装材料是可降解或可回收的 □不重要□一般□重要

□很重要□非常重要 企业使用的包装材料是可降解或可回收的

企业使用的包装材料是不可降解或不可回收的

23 根据实际需要进行包装，不会过度包装 □不重要□一般□重要

□很重要□非常重要 企业根据实际需要进行包装，不会过度包装

企业不根据实际需要进行包装，过度包装

顾客需求

顾客需求重要度调查 物流服务质量需求的Kano满意度调查 快递服务质量的竞争性调查

题项讨厌 可以忍受 无所谓 理应如此

喜欢 申通快递服务质量水平

顺丰快递服务质量水平

24 会回收尚可使用的包装材料 □不重要□一般□重要

□很重要□非常重要 企业会回收尚可使用的包装材料