摘 要：随着互联网的出现，网络购物越来越频繁。基于对消费者在网购中遇到的维权困境的分析，提出了完善相关法律法规、建立有效的救济措施、建立信誉评价机制、提高消费者维权能力等相关对策。54388

毕业论文关键词：网络购物，消费者，权益维护，对策 

Abstract：With the advent of the Internet, online shopping more frequently. Based on the rights of consumers in online shopping dilemma encountered in the analysis, the improvement of relevant laws and regulations, the establishment of effective relief measures to establish the credibility of the evaluation mechanism, enhance the ability of consumer rights and other related countermeasures.

Keywords：The network shopping, the consumer, rights protection, measures 

 目  录

1  前言 4

2  网络购物概述 4

2.1  网络购物的概念 4

2.2  网络购物的特殊性 4

2.3  网络购物的现实性 5

3  网络购物中消费者维权的困境 5

3.1  知情权受制约 6

3.2  生命健康权受威胁 6

3.3  财产所有权受侵犯 6

3.4 肖像权和名誉权受侵犯 7

4  网络购物中消费者维权困难的成因 8

4.1  缺乏完善的法律法规 8

4.2  缺乏明确的制度监管保护 8

4.3  责任主体难以确定且寻找困难 9

5  网络购物中消费者权益保护的策略 9

5.1  建立并完善相关法律法规 9

5.2  建立有效的救济措施 9

5.3  建立信誉评价机制 9

5.4  提高消费者维权能力 10

结  论 11

参考文献 12

致  谢 13

 1  前言

网络购物，通过卖方将货物在网上发布相关信息，买方通过订货和支付的电子商务平台，卖方再邮寄该商品至买方的一种消费方式。网络购物是互联网的广泛普及与快速经济发展下的产物，它具有方便快捷、省时省力、价格优惠等优势特点，能够最大化的减少卖方的经营成本并避免了时间和地域的限制，为消费者提供便利。但是因为互联网具备虚拟性和不确定性的特征，消费者在进行网络购物的过程当中，一旦由于商品质量与卖家发生权益纷争问题，各项权益将难以保护。调查显示，2013年较2012年网络购物的投诉同比增长率高达百分之四十。如果任其发展，必然会增加消费者对网络购物的不信任，不利于长远发展。针对互联网购物的投诉日益见长，这样的情况值得我们重视。通过消费者在网购中出现种种被侵犯的权益，同时提出解决消费者在网上购物遇到困难的对策。

2  网络购物概述

2.1  网络购物的概念

网络购物，通过卖方将货物在网上发布相关信息，买方通过订货和支付的电子商务平台，卖方再邮寄该商品至买方的一种消费方式。网络购物是经济的快速发展和互联网的普及下产生的一种新型的购物方式，它具有方便快捷、省时省力、价格优惠等优势特点，能够最大化的减少卖方的经营成本并避免了时间和地域的限制，也为买方提供了便利和价格优惠。