（三）个性化服务体验对产品品牌发展的作用 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

一、引言

我国的计算机信息技术在这十年之间得到迅速发展，互联网开始日益渗透我们的生活，人们足不出户就可以聊天、购物、办公等。“中国互联网络信息中心发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6。88亿，互联网普及率达到50。3%”①。为了迎合这样的趋势，出现一些新兴产业，其中最为突出的就是电商行业，电子商务的主要模式主要有B2C、C2C、020和B2B四种模式，它们不同于传统的商业模式，由于推广成本低、高效率、范围广、具有良好的灵活性；近几年得到快速发展，受到大多数人的欢迎。

随着人们消费水平的不断提高，不再满足于产品的功能性服务。人们不仅要求产品具有优质的功能性，而且要求产品设计服务上具有心理性、艺术性、思想上性。通过浏览产品界面，消费者可以轻松自由的观看不同的商品，只有赋予个性的商品，才会受到消费者喜爱。由此可见在产品设计中融入消费者的体验已经成为企业最基础、最持久的竞争优势之一。这就要求企业要在原有的产品设计基础上改变自己设计理念与营销的方式，这无疑是对企业的巨大挑战。

二、互联网时代产品设计的发展与趋势

（一）产品设计的概念

“产品设计是一个将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，是把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来的一种创造性活动过程。”。产品设计体现了一个时代的技术、文化与经济特征。现代社会产品设计不再只重视功能设计与外观的设计，在产品中添加个性化的设计已经成为一种现代社会的流行趋势。产品设计主要包括：产品品牌文化设计、包装设计、界面设计等等。优秀的产品，既要有好的产品质量、较低的生产成本，又要有独特的设计体验。只有这样才能吸引消费者的目光。

（二）产品情感化设计的现状与发展论文网

社会在进步，人类的思想也发生了巨大地变化。面对形形色色的商品，消费者已经对传统的商品不感兴趣，而是更喜欢那些有个性的产品；与此同时随着科学信息技术的进步，高智能的机器生产出的产品之间的差别越来越小。为了提高企业销售额，企业的设计师们不断在寻找、探索，他们发现在冰冷的产品上注入情感能够从众多的企业中脱颖而出，因此产品中的情感化设计越来越成为企业产品成功的因素。

“美国认知心理学家Donald Norman在2002年提出产品设计的”情感化“理念，随着“体验经济时代”来临，“情感化”业已成为当前互联网产品主要的设计趋势之一”③。当一位顾客买到的产品与自己心意相通时，顾客本身是快乐的；所以，产品本身的价值在于给予消费者的情感上与审美上的体验。这就要求我们从传统对质量或者功能的高要求的思维中脱离出来，将消费者的情感化放在突出位置，将情感注入产品中，达到一种质量与美感并存的境界。在消费的过程中，顾客体验到了与众不同的情感，更能加深对企业品牌的认识，促使二次消费。

三、消费者体验参与产品设计的重要性

（一）消费者体验的概念

消费者体验是指“在企业提供的消费情景中，作为整个消费事件和消费过程中的必不可少的一员，由于参与设计、协助推动和浸入感受整个消费过程所产生的美妙而深刻的感觉”④。消费者体验中的体验不仅是一种过程，而更重要的是企业产品与消费者的一种情感、感官等方面的交流。消费者在体验过程中，每一次与企业产品的接触都会对企业产品有一个或多个的了解；从而加深消费者对品牌的认知。例如：产品品牌文化、产品包装等。苏州的《Lady seven》就是以“闺蜜”为主题的茶餐厅，它就巧妙地利用了消费者友情的消费理念。获得了绝大数人的喜爱。