一般来说，一个企业采用供应链管理的最终目的有三个：

（1）提升客户的最大满意度；

（2）降低公司的总成本；

（3）为企业创造出更大的效益[6]。

1。2物流管理

1。2。1物流管理的概念

    根据中国《物流术语》国家标准，物流就是：“物品从上游企业向下游企业

实体流动的过程，即根据具体情况，将运输、储存、装卸、搬运以及包装、加工、配送和信息处理等基本功能有效的结合起来[7]。”

物流管理就是指一个企业在生产过程的中，为了达到降低物流的成本以及提高物流运作的效率为目的，以产品流动为规律，按照管理学的基本原理和方法，来进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列的物流活动。现代的物流管理则必须以信息论、系统论和控制论为基础，这样才能够达到企业最大的效益。

1。2。2物流管理的基本内容论文网

在物流管理理论体系中，为了建立起良好的客户关系和提升客户满意的程度，其中物流成本、物流时间、物流质量和物流资源等内容的管理是我们应该重点关注的

（1）物流成本管理

    物流成本管理在物流管理中具有很重要的作用，主要表现在以下两个方面：

①减少了企业资源的消耗，降低了物流成本为企业创造利润；

②物流成本的降低可以为企业争取更大的利润空间，使企业的产品在价格上占有优势，为企业产品的扩大市场占有率打下了基础。这样一来就可以为企业创造出更大的利润。

    （2）物流时间管理

物流时间是指对产品进行采购后，配送中心按照客户的要求，掌握产品的入库、在库以及出库时间。其分类如图2所示：

图2 物流时间管理

在物流时间管理中主要是通过对其静止时间的管理。它是连接物流运动过程的必需环节，它依赖于整个物流系统的生产运营计划、严厉的执行和系统的可靠性，并取决于整个物流系统的管理水平。对各种时间的管理及方法如表1所示。

表1 物流时间的管理

物流时间 管理方法

运输时间 尽可能缩短运输距离并提高运输速度

加工时间 提高加工速度

交接时间 并行工程

等待时间 制定周密的生产运营计划并执行

库存时间 控制物品存放时间

    （3）物流质量管理

    物流质量管理，其本质也是以质量为中心，然后运用先进的质量管理方法，对物流全过程的各项工作进行计划、组织和控制[8]。它主要包括质量控制和质量保证。

    （4）物流资源管理

    物流资源一般来说就是指人力、财力、物力、时间和各种信息。而企业内部的物流资源则是指所有有利于加强存货管理的资源，包括人力、仓储、信息、运力以及管理资源等[9]。

1。3供应链物流管理

在上文中我们分别提到了供应链管理和物流管理，但是在供应链管理下会使物流环境发生改变，致使相应的物流管理的内容和流程也会发生相应的变化。在传统的供应链物流系统中，由于信息都是单向传递的，所以上级供应商不能够及时的掌握准确的市场需求信息，对市场的灵敏性反应比较慢[10]。如图3所示：

图3 传统的供应链物流

从图3中可以知道传统的供应链物流管理的主要特点是：（1）整个物流系统是纵向一体化的。（2）与供应商之间的关系不牢靠，缺乏沟通和合作。（3）企业的有用资源没有充分利用，导致资源的利用率低下。（4）信息之间的沟通和透明度比较低。