一、 问题的提出

紧张的医患关系作为一个社会热点现象，早已成为人们关注的重点之一。医患关系如处理不好通常会造成医患冲突等恶性事件，这种劣性事件不仅对医务工作者造成严重的身体及心理上的伤害，还在很大程度上会影响医院运作的正常秩序，更重要的是医患冲突事件频发引起了范围广、危害大的社会不信任，一方面患者及其家属不信任医护人员，另一方面医务工作者也对来就诊的患者保持很大的戒备心，这种医患合作状态一直医患关系是病态的，是百害而无一利的。医学界就医患冲突问题已经做了很多研究，研究内容基本集中于成因分析、特征总结以及相关对策这三方面，在医患关系分析上也取得了一定成果。论文网

在法学界针对此类问题和现象也有一定的研究，包括基于法学角度的成因分析和对策研究。近年来有增无减的医闹事件从本质上分析属于社会问题的范畴，然而在社会学界对于医闹的研究却很少，以社会工作角度作为切入点的研究则更是少之又少。医务社会工作作为专业社会工作的一个领域是能够发挥其有实际意义的作用的，但是医务社会工作在国内的认可度低、推广少等现状都使医务社会工作在国内发展的道路上“怀才不遇”。所以医务社会工作在医疗体制内一直以来都是一个很大的空缺，但同时也是极具发展空间的，因而对于国内医闹事件的控制和解决，结合医务社会工作介入做一定的研究是可行的、有意义的。

二、 关于医患纠纷的国内外研究

三、 L市G-C医院的医患关系分析

(一) 问卷调查数据分析

究其根本，不良的医患关系的出现离不开两类人，一是患者及其家属（患方），二是医护工作人员（医方）。为了探究目前医患合作模式，本文以L市G-C医院为例进行研究。L市G-C医院是一家省级肿瘤专科医院，现开放病床1300张，设有19个临床科室、7个医技科室，设有健康体检中心、治未病中心以及综合康复中心。本文通过问卷调查，个案访谈以及实地观察三种方式探究医患关系，三种调查方法交叉进行，并根据实际情况做相关的计划修正。文献综述

在第一部分问卷调查环节，由于调查对象是患方和医方两类，其各自又分为患者及家属和医生及护士，因此在问卷设计方面，本文针对不同调查对象设计了两份问卷。

针对医方的问卷基本数据如下。在两天时间内，通过微信问卷星平台共发放120份问卷，有效问卷120份。调查对象中医生和护士的人数比为2:3，青年（18-40岁）医护人员占72。5%，其余为中年（41-66岁）医务工作者，占总人数的27。5%。在受教育程度上，有一半以上的调查对象是大学本科学历（54。2%），研究生占11。7%，其余为大专及以下学历。通过SPSS软件分析发现，医护人员和患方每天都有很多见面的机会，92。5%的医护人员表示与患者接触的频率为一天多次。在同患者及其家属交流的过程、方式、内容以及配合度等方面，医方的态度基本在一般和满意之间，满意者略多。其中，医务工作者对家属对满意度略低于对患者的满意度。当问及是否满意目前的医患合作模式时，认为比较满意的人数仅占大约20%。同时，有一半以上的人认为未来的医患关系发展会保持现状，并有高达70。8%的医务工作者不愿意自己的家人从事医务相关的工作，原因大致为“太累了”、“不仅累还得不到尊重”、“高危职业”以及“待遇太低”等。