5。3 追加评论的在线差评率越高，销量越低。 9

5。4 差评率问大家平台的差评量和差评率对销量的影响不显著。 9

6 致谢 10

7 参考文献 10

1 引言

当下互联网购物环境越来越成熟化，在所有的电子商务平台中最有代表性是淘宝网络。即使线上购物与线下购物的体验本质上最大的差异是消费者无法直接亲身体验到；真实商品的质量，但是互联网提供给网民最大便利就是信息共享，网购者在做出购买决策之前主要依赖的信息来源是卖家的展示信息和其他消费者的在线评论，由于卖家的目的是追求利益的最大化，消费者对此信息通常都会提高警惕，只会根据商家提供的信息决策是否进入浏览，而不会做出购买决策。真正起到关键作用的信息来源是其他已购买过消费者的动态在线评论。源Y于Y优E尔Y论L文W网wwW.yOueRw.com 原文+QQ752018.766

淘宝网的评价等级有好评、中评、差评这三个等级，而当商家收到差评之后售后客服会主动请求买家修改评价，可见差评会直接影响到商家的销量，Chatterjee通过实证研究证明，在线差评对消费者的购买决策和产品信任度有相当显著的影响。中国互联网络信息中心2016的最新研究报告指出，9。55%的被调查者只查看差评，远高于仅查看好评的被调查者群体占比。而且仅有18。35%的被调查者会因为好评很多而更想买某件商品。可见在线差评是影响消费者购买决策的直接因素。正是因为负面评价直接会影响店铺销量，商家为了追求利益利用修改评价的机会使得差评的数量越来越少，这样消费者仅从在线差评无法客观全面获取商品信息。由于互联网商业环境发展迅速，更新换代的周期短，现阶段消费者又依赖新的在线评价方式，不但依靠追加评论的评价内容而且还会主动通过问大家平台获取更加完善真实的商品信息。追加评价是消费者对商品使用一段时间后的二次评价其中也有正面评论和负面评论，问大家是有购买倾向的消费者向已购买过商品消费者一对多的个性化咨询，其回答也有正面和负面的评价。

对于淘宝商家来说，追求利益最大化是不变的使命，如何提高商品的在线销量是关键，已有很多学者证明差评与商品的销量有显著负相关性，进一步研究差评在线差评是如何影响销量有助于商家提高商品的销量。站在消费者的角度，在做出购买决策之前充分了解商品的信息，能提高购物体验。在这个互联网购物环境下，由于商家售后处理差评，差评的数量越来越少，评价的内容鱼龙混杂，如何高效地获取有效地信息是提升网购体验的关键。本文将从不同表现载体形式出现的差评分析差评是如何影响销量的，帮助商家提升销量，告诫消费者如何从在线差评中获取有效信息。

    采用文献研究法，根据现有的文献了解有关于在线差评如何影响销量的研究成果的历史和现状，更全面的了解研究问题的全貌，发现并确定本论文的研究方向。用实证研究法，构建理论模型，因变量为商品的销量，解释变量有追加评论中差评的数量，差评率，在线评论中差评的数量和差评率，问大家中的负面回答数量和负面回答所占的比例。借用SPSS软件，对六个解释变量和因变相进行回归分析，分析自变量个因变量之间的相关性是否显著，得出结论，差评数量、追加评论差评数量与销量呈正比，追差评率与销量呈反比，即当差评数量、追加评论差评量增加且追差评率减少时，销量将会增加，而差评率，问大家平台的差评数和差评率对商品销量的影响并不显著性。