第五章 跨境社区电商的营销模式研究 33

5。1 细分目标用户的体验式营销 33

5。2 用户与企业沟通的深度营销 34

5。3 互动性对话的一对一营销 35

5。4 企业品牌文化营销 35

5。5 坚持“去中心化”的口碑营销： 35

第六章 结论 36

参考文献 36

致谢 38

第一章 绪论

1。1研究背景及意义

1。1。1研究背景From优T尔K论M文L网wWw.YouERw.com 加QQ75201^8766

随着我国社会经济的发展，人民生活水平显著提升，人们手中的财富不断增加，这为“海淘热”的发展创造了条件。随着国民消费能力的提高，国内消费市场迅猛发展，并呈现出一种爆炸性的发展趋势。但国内消费市场很难满足人们的消费需求心理，传统的价格影响因素已经不是影响消费者购买欲望的关键，品质和定位成为人们消费影响的主要因素。在这样的背景环境下，消费规模扩张已经成为当下国内消费市场发展的主流，为“海淘”的产生作下了非常重要的铺垫。随着经济全球化发展趋势进一步加强，国际市场的消费品细分现象较为明显，更加顾及每一个消费者的心理感受，让越来越多国内的消费者把目光投向了海外市场。而且国内市场屡屡出现质量安全问题，一度使中国制造成为让国民望而却步的标签。国内消费群体在自己拥有了一定的消费能力并且国内市场又无法满足自身的背景下，促使 “海淘” 行业在国内逐步打开了市场。

就这样在消费升级的迫切需要下，海外购物逐渐成为成为国内中产人群青睐的生活方式，由此产生了新的消费形态和电商形态。但由于信息不对称，很多用户在购买海外商品时没有合适的途径获取全面的商品信息，而且新时代的年轻人群生活节奏很快，没有很多的时间去耗费在找相关购物资讯上，因此短时间内国内消费者既处于对海外商品开始有明显需求的倾向阶段，又表现出对于海外商品存在很大的信息需求的状态。他们多数不知道哪些海外产品值得买，又该花多少钱买等等。

并且在早期，国内游客购买海外商品的途径还主要来源于出境游和亲友带回。商务部长高虎城在2015年3月全国两会的采访中称，2014年全年中国出境游人数已突破1亿，境外消费规模已突破1万亿。而此前不少媒体也都报道过，日本的马桶盖几乎被中国消费者买断货了，而日本百货商场也因为中国游客的到来，销售额屡创新高。

据中国外管局数据显示2014年海外购物增长至1650亿美元； 2015年6月11日埃森哲发布报告预测未来几年全球B2C电商市场保持15%的年均增速，2020年全球跨境电商交易额将达到9940亿美元，中国有望成为全球最大的跨境B2C消费市场。

由此可见国内消费者对于海外商品的需求极大和跨境市场的巨大潜力。而其实国内外的电商大佬甚至一些跨境电商思维的领军人物，早就十分敏锐的嗅到了这块“海淘业务市场”的大蛋糕“刺鼻又扑鼻的香味”。为了尽快抢占市场先机，都先后地推出了专门针对中国国内的相关跨境电商业务。譬如2013年京东率先开通了海外购业务，主要针对家电、母婴用品、食用保健品目等。刘强东还将国际化定位为京东2014年扬帆远航的五大计划之一。2013年，全球最大的权威购物平台亚马逊宣布，对中国消费者开放直邮，这就意味着我国消费者在亚马逊购物时可以像在淘宝购物一样便捷了。同年11月，上海自贸区第一家经政府审批的海淘跨境网站平台“跨境通”正式运行，地点位于自贸区试验区（浦东机场综合保税区）。年底，苏宁红孩子上线“海外E购”，直接与国际母婴中国总代理商合作，联合海外商家采取“直邮”模式。2014年2月，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。2011 年后，电子商务平台上，越来越多的海外商品出现在人们的眼前，人们通过电子商务平台，就可以进行海外商品购买，使海外商品越来越多的流入国内市场。