但是就在近几年互联网产业高速化发展的同时也导致了许多互联网企业的虚浮，每年每月甚至每天都有成百上千的互联网公司倒闭/成立，但是如何让一个互联网产业能够屹立不倒并且在信息化的潮流中激流勇进就是一个让所有互联网公司都头痛的问题。就B2B模式企业现在的情况来说，B2B的互联网公司其实还是不多，最为出名的就是阿里巴巴，而如何能让一个B2B产业屹立不倒最最重要的因素就是“用户”，阿里巴巴于2014年就已经有超过1亿的注册用户，所以能够屹立不倒，而汽车行业B2B的车行168之所以能够一直在汽车行业的前头也正式因为其有着2万多的用户群体，这个数量几乎囊括了全国汽车行业人群的1/3。。因此在如今“用户”如此重要的时期，如何有效的维护好客户，如何快速提高客户满意度以及忠诚度将会是所有公司都必须要做的头等大事。而在维护客户关系这一点的基础上，如果没有相应的服务进行匹配，用户不论是新增还是留存都会非常之低，所以如何通过服务去增加用户流量以及留存率是各企业现维护自身公司稳定发展的头等大事。

1。2研究目的和意义来自优Q尔W论E文R网wWw.YouERw.com 加QQ75201.8766

X公司是一家汽车综合服务类平台，于2014年成立，至现在于杭州，广州，北京，上海，河北，山东…。等几乎覆盖了全国所有省份都建立了本地化的办事处，就各地区不同的市场行情，制定出符合各地本身行情的各种金融/物流/车源政策来适应各省本身需求。该公司的主要业务为产品，车源，金融和物流三大块，完全覆盖了经销商从拿车开始的所有需求。产品方面公司有其本身的CRM系统帮助经销商录入自己的客户以完成更好的跟踪与维护，经销商拿车可以使用平台车源功能快速找到自己想要的最优惠的车，如果资金有困难，公司也能为其提供贷款，最后阶段的车辆运输，公司也能提供货到当地，完成了一条龙的服务，客户只要线上下单一切都能顺利完成。

而这样的汽车交易型平台的核心就在于客户，因此平台用户的多少以及用户忠诚度的高低将会直接决定企业效益的好坏，而如何提高用户忠诚度就又归结到了平台能提供的相应配套服务上面。而我们也可以在实际的工作中发现，很多企业对于用户服务体验这一块做的很不到位。有的企业没有一定的服务创新能力导致自身平台服务落后于用户需求。一方面来说他们是缺乏系统有效的创新服务方法，不知道如何利用服务去建立客户关系？如何用服务将客户的价值最大化的挖掘？另一方面还是说还是使用像之前B2B 1。0-2。0模式一般的交易和信息的模式？据此，本文会从B2B由1。0-3。0转变的角度去分析X公司的现状，以及X公司如何通过将整条供应链的服务做到极致从而引领B2B企业走进B2B3。0时代，并且也会对X公司现有的供应链服务做出相应的对策以及建议。

本文的研究意义在于能够帮助同类型的企业解决类似的管理问题做出参考，能够给新进入B2B领域的企业做出一定的方向指导，也能帮助企业的管理者在实际的管理工作中，利用可行的客户管理方式进行有效的客户关系管理。从而提高客户满意度和忠诚度，延长客户使用平台的生命周期，从而一定程度上降低企业的成本，增加企业的核心竞争力，让企业能够在这样日新月异的时代潮流中持续发展。

第二章：汽车服务行业与B2B模式中1。0—3。0转变

本章主要概述汽车服务行业中的B2B模式从1。0模式向3。0模式转变。

3。1 B2B1。0—连接时代

B2B 1。0时代就是连接时代，平台出现的主要功能就在于缩短车源信息的流通时间，能让在全国各地的车商快速了解各地汽车行情，从而跨区域构成使得自己利润最大化。