摘    要   随着网约车行业的发展，网约车出行渐渐的成为了出行的首选方式。庞大的用户群体及刚性的需求，加之网约车合法化的进程使网约车行业呈现着一副蒸蒸日上的局面。但与此同时，频发的网约车安全风险事件，使得乘客对使用网约车仍然存在着顾虑。本文通过研究用户对使用网约车app可能存在的风险的感知，及风险对用户使用意愿的影响，提出一些改善意见。89716

本文结合感知风险理论，结合专家学者探究感知风险对消费者行为影响的实例，综合网约车行业的现状，构建了本文的七大假设及研究思路,并对260位有效的网约车用户进行了在线问卷调查。研究最终证实了人身安全风险，信息安全，财务，心理，时间的风险感知均对消费意愿有着负向的显著影响，功能风险及社会风险的高低对网约车用户消费意愿并无显著影响的结论。并对平台提出严格执行准入门槛，加强过程监管，针对用户感知完善软件的建议。

Abstract：With the development of network car industry, network bus travel gradually became the preferred way to travel。 A huge user groups and rigid demand, coupled with the process of legalization of the network car about the network car industry has shown a booming situation。 But at the same time, the frequent network of car safety risk events, making passengers on the use of Internet vehicles still exist concerns。 This paper puts forward some suggestions for improving the perception of the risks that users may use on the Internet license app and the impact of the risk on the user's willingness to use。

Based on the theory of perceptual risk, this paper explores the seven assumptions and research ideas of this paper, and analyzes the impact of perceived risk on consumer behavior, Online survey。 The research has finally confirmed the risk of personal safety, information security, financial, psychological and time risk perception have a significant negative impact on consumer willingness, functional risk and social risk level of the Internet users do not have a significant impact on consumer spending conclusions The And the platform to strictly enforce the access threshold, to strengthen the process of supervision, for the user to improve the software recommendations。源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

毕业论文关键词：感知风险；网约车；消费者使用行为；影响因素

Keyword: ；perceived risk；Car-hailing apps；users' behavior；influence factors

目    录

1 引言 5

1。1 研究背景及意义 5

1。1。1研究背景 5

1。1。2研究意义 5

1。2 研究方法 5

1。3 研究流程路线 6

2文献综述 7

2。1 感知风险的概念 7

2。2关于感知风险对消费者行为影响探究 7

2。3关于网约车监管安全现状及来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 发展方向探究 8

3构建模型与问卷设计 9

3。1研究模型与问卷设计 9

3。1。1指标选择与研究假设 9

3。1。2变量的定义 11

3。2 变量测量与问卷设计 11

4样本数据分析 12

4。2描述性统计分析