表 1 2016 年化妆品行业品牌榜

排名 品牌 搜索指数

1 圣罗兰 4564224

2 兰蔻 3485169

3 雅诗兰黛 3372965

4 香奈儿 3156421

5 迪奥 2886705

6 雪花秀 2744528

7 美宝莲 2372555

8 悦诗风铃 2363333

9 薇姿 2161349

10 兰芝 1998313

注：数据来源百度指数 2016 年化妆品行业排行榜

4 欧莱雅品牌微博营销的现状分析

4。1 多角度经营微博内容，准确定位目标客户

(1)欧莱雅微博内容宣传手段丰富

欧莱雅官方微博自 2010 年 4 月 29 号 11 时 29 分正式上线以来，共发布了 11817 条微

博，本研究选取了 2015 年 2 月 28 号 12 点后到 2017 年 4 月 29 号的微博为样本，进行了

统计。截至 2017 年 4 月 29 号发布的微博总数为 1479 条，主要分为公关宣传类、软文资

讯类、促销推广类、客户维护类，其中绝大多数是以促销推广类呈现的。如表 2 所示。

表 2 欧莱雅微博信息类型分布

类型 公关宣传 软文资讯 促销推广 客户维护

数量 466 56 688 219

占比 33% 4% 48% 15%文献综述

(2)微博内容发布时间和数量的把控 经常会有企业有这样的疑问，“微博每天什么时候发布？”、“每天应发布多少条微

博最为合适？”欧莱雅在这方面有过自已的研究，根据对欧莱雅发布的 1479 条微博进行

分析，发现为了避免粉丝视觉疲劳，欧莱雅平均每天 2 条微博，主要集中在早上的 8 点到

9 点和下午 13 点到 17 点发布时间居多。如图 1 所示。

(3)多样的内容展现形式

图 1 欧莱雅微博发布的小时分布

在欧莱雅官方微博简介中有一句话提到“巴黎欧莱雅是将美的产品融化于美的文化、 艺术、理念，带给全世界的人们，使巴黎欧莱雅你值得拥有的美丽概念成为一种经典”， 而巴黎欧莱雅也一直在践行着这一理念，微博发布的内容从产品推广、客户故事分享、心 灵鸡汤、知识传递、心情映象等来传达信息，运用文字、图片、音频或者视频等形式发布， 努力的引领着时尚潮流，努力成为美丽优雅的代言人。欧莱雅在选择微博发布的形式时， 除了要考虑和内容一致之外，还考虑了对目标用户展示不同的形式偏好。在观察欧莱雅的 企业微博时，发现绝大多数的微博都是带有图片或者视频的。导致这样的现象主要有两个 原因：一是目标客户偏爱有色彩的图片或者是带有声音的视频的，可以很直观的传递信息。 二是带有图片的微博占体积大，容易吸引客户的注意力；而带有声音的视频也很容易吸引 客户的注意力。巴黎欧莱雅发布的微博内容定位非常准确，所有话题都是围绕品牌、产品 受众展开的，集中精力全方位覆盖客户和潜在客户关注的信息。