摘 要：中华老字号是中华民族文化的象征，它是千百年来无数人们智慧的结晶。在经济不断发展的今天，中华老字号应该承担起自己的使命,进行改革创新，让中华老字号成为国家的荣耀。我们有责任为这些中华老字号的崛起贡献自己的力量。本文以中华老字号王兴记为研究对象，运用4C理论，通过查阅资料、实地考察、调查问卷等方式对中华老字号王兴记的营销现状进行分析，找出了顾客需求多元化、顾客对成本存在异议、为顾客提供便利较少、与顾客沟通较少的问题。针对这些问题提出相应的策略，帮助该企业提高销售额。 92305

毕业论文关键词：中华老字号，王兴记，顾客需求，沟通

Abstract：China Time-honored Brand is the symbol of the Chinese nation culture。For thousands of years,China Time-honored Brand is the crystallization of the wisdom for innumerable people。Today,China’s economy is developing。China Time-honored Brand should shoulder its mission。On the one hand,it should comply with the demand of the market and insist on innovation。On the other hand,we should let China Time-honored Brand become the nation's honor。We have responsibility to contribute to the rise of China Time-honored Brand。In this paper,we take the Wang Xing Ji as the research object by the 4C theory。Through information research,field trips,questionnaire and so on to analyze marketing situation of Wang Xing Ji。And then find out the customer requirements are persified,customer have opinions about the cost,customer have fewer conveniences,communication with customers is less。In terms of these problems,put forward the corresponding strategies to help the enterprise to improve sales。

Keywords：China Time-honored Brand,Wang Xing Ji,customer requirements,communication

目 录

1  引言 3

1。1  研究背景 3

1。2  研究目的和意义 3

2  相关理论 3

2。1  营销策略 3

2。2  4C营销理论 3

3  无锡王兴记的源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766 发展现状 4

3。1  王兴记概况 4

3。2  无锡王兴记营销现状 4

4  调查问卷 5

4。1  调查问卷设计 5

4。2  受调查顾客基本信息 5

5  无锡王兴记存在的营销问题 6

5。1  顾客需求多元化 6

5。2  顾客对成本存在异议 7

5。3  提供便利较少 8

5。4  与顾客沟通较少 9

6  王兴记营销策略的改进和优化 10

6。1  迎合顾客需求 10

6。2  控制成本 11

6。3  成立专门部门，为顾客提供便利 12

6。4  加强与顾客沟通 12

结 论 14

参考文献 15

致 谢 16

附 录 17