瓜子网二手车电商平台7P服务营销问题分析
摘要：随着中国汽车制造业的迅速扩张，二手车市场交易规模的发展非常迅猛，二手车的商业模式正逐渐向多元化的方向发展。但作为一种新的商业模式，汽车电子商务的使用，无论是市场规模还是交易量，发展都相对缓慢，这与二手车市场整体的快速发展形成了鲜明的对比。而瓜子网作为二手车行业的领先者，所以基于目前瓜子网二手车市场的发展情况，利用服务营销理论分析瓜子网二手车电子商务服务营销的市场环境以及存在的问题，提出解决瓜子网二手车平台问题的发展对策，实现瓜子网的健康发展。92456
毕业论文关键词：二手车，电子商务，服务营销，营销问题
Abstarct: With the rapid expansion of the Chinese auto industry, used car market scale is developing very rapidly, used car business model is gradually developed to the direction of persification。But as a new business model, the car the use of electronic commerce, market size and trading volume, development is relatively slow, in contrast with the rapid progress of overall speed。And Guaziwang as a used car industry leader, so based on the current development situation of second-hand car market, using the theory of service marketing analysis Guaziwang used car electronic commerce service marketing market environment and the existing problems and puts forward the development countermeasures to solve the problem of Guaziwang used car platform, realize the healthy development of Guaziwang。源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766
Keywords: Second-hand car, Electronic commerce, Service marketing,Marketing problem
目 录
1 引言 3
2 基本理论 3
2。1 服务营销定义 3
2。2 7P 4
3 瓜子网电商平台服务营销现状分析 4
3。1 主要产品同质化问题严重 4
3。2 营销方式经典，积累了大量用户 5
3。3 销售渠道多，导致混乱不堪 6
3。4 服务岗位设置全面，但人员素质不高 6
3。5 服务成本控制不足，盈利方向不明确 7
3。6 服务内容丰富，外部形象建设不善 7
3。7 服务流程有待提升 7
4 瓜子网服务营销中存在的问题 8
4。1 商品同质化严重 8
4。2 服务营销意识淡薄 8
4。3 服务机制不够健全 9
4。4 涉嫌虚假宣传 9
5 改进瓜子网服务营销问题的对策 10
5。1 做出自身的特色 10
5。2 强化服务营销理念 10
5。3 建立健全服务体系 10
5。4 宣传落到实处 11
结 语 12
参考文献 13
致 谢 14
1 引言
随着社会的进步,人民口袋中的钱的不断增加,客户需要的不仅是产品,更需要的是这种产品所包含的特定的或个性化的服务,为了获得尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的是客户忠诚度和满意度。目前二手车市场的迅猛扩张，人们对于车辆的需求日益增加，推动了二手车市场的蓬勃发展，随着各地陆续出台新政促进二手车便利交易，逐渐落实取消限迁政策，以及互联网的多重刺激下，二手车市场或会进入爆发期。以瓜子网为领导的一系列新兴的二手车平台兴起，如优信、汽车之家、瓜子网、人人车等主流二手车交易平台，提供的更加便捷的二手车买卖服务，得到人们的普遍接受和认可。但是随着二手车平台竞争的日益激烈和商品同质化严重，服务不够完善，网上信息不可靠以及售后体系不健全等因素，消费者的耐心日益疲劳，二手车电商平台的未来也变得模糊不清。因为新生事物存在不少尚未完善的地方，目前瓜子网处在舆论的风口，本文的研究目的就是运用服务营销理论对于瓜子网存在的问题进行分析，理解并分析消费者需求，并总结出解决问题的最佳方案。