此次问卷的设计是根据客户关系管理的主要内容为依据，主要是从客户关系的建立、提升、维护和挽救四个方面来设计问题。问卷调查时间为2017年3月初，在机构里对接送学生上下课的家长发放纸质问卷共计200份，回收共计189份，回收率为98%。经仔细检视收回的问卷，有效问卷共180份，有效率达94。5%。