摘 要：随着门业制造行业竞争的不断加剧，门业制造企业开始认识到客户对企业的意义。“以客户为中心”的管理理念得到了越来越多的重视。本文以亚亚门业科技有限公司为研究对象，在研究了该公司客户关系管理基本情况的基础上，得出了目前该公司在客户关系管理方面存在的问题，提出了如提高对客户关系管理的认识、制定科学的客户分类标准、明确建立客户关系的思路、加强客户关系维护、积极挽救客户关系等措施来提升客户的满意度和忠诚度，进一步提高亚亚门业科技有限公司客户关系管理的水平。93705

毕业论文关键词：客户关系管理，亚亚门业，客户满意，客户忠诚 

Abstract:As the competition in the manufacturing industry continues to grow, companies are starting to recognize the value of the customer to the enterprise。 The "customer-centered" management concept has gained more and more attention。 This paper focuses on the research of YAYA technology co。, LTD。 On the basis of studying the basic situation of customer relationship management in this company。 At present, the company has problems in customer relationship management。 Put forward such as improving understanding of customer relationship management, customer classification standards for science, build customer relationship as clear train of thought, strengthen customer relationship maintenance, positive saving measures to promote customer satisfaction and loyalty。 We will further improve the level of customer relationship management in YAYA。

Keywords: Customer Relationship Management（CRM），YAYA， Customer Satisfaction，Customer loyalty

目   录

1  引言 。。 3

2  客户关系管理基本理论概述 3

3  亚亚门业基本情况概述 3

4  亚亚门业客户关系管理存在的问题 4

4。1  对客户关系管理的认识不足 4

4。2  没有对客户进行分级管理 4

4。3  建立客户关系的思路不清晰 5

4。4  客户流失率高 5

4。5  客户关系的挽救不积极 6

5  亚亚门业客户关系管理优化的对策 6

5。1  提高对客户关系管理的认识 6

5。2  分级管理客户 7

5。3  明确建立客户关系的思路 7

5。4  加强客户关系维护 9

5。5  积极挽救客户关系 9

结论 11

参考文献 12

致谢 13

1  引言

门业生产作为房地产的配套产业，门业生产企业与房地产开发企业的命运紧密相连，房地产市场的繁荣必然会带动门业制造企业的快速发展[1]。随着近年徐州房地产市场的持续升温，荣盛、恒大、美的、绿地等大型房地产企业持续发力，众多楼盘相继拔地而起，对住宅用门的需求持续增长；同时徐州市对本市各大医院进行大规模翻建、扩建改造，徐州市场医用门的需求出现高峰，亚亚门业科技有限公司（以下简称亚亚门业）作为徐州本土门业市场主要供应商，需要紧紧抓住这次关乎企业命运的发展机会，为企业接下来的跨越发展创造条件。