摘 要：自1998年住房福利制度结束以来，上海房地产行业迎来快速发展。服务于房地产行业的房地产经纪行业竞争状况也日益激烈。上海链家房地产经纪有限公司是上海地区目前发展迅速，市场占有率最高的房地产经纪公司。在未来的市场竞争中要谋求生存，取得发展，必须比其他房产经纪公司提供更优质的服务。笔者目前任职于上海链家房地产经纪有限公司，对公司的服务营销现状有一定的了解。通过对上海链家房地产经纪有限公司现状进行全面深入的分析，从7P理论角度总结了其在当前服务营销中值得借鉴的地方以及不足之处。提出差异化产品服务、灵活的服务费用、多样化的促销策略、拓展服务营销渠道、提高人员服务水平的改进措施来提升上海链家房地产经纪有限公司服务营销水平。93707

毕业论文关键词：链家，服务营销，7P理论

Abstract: Since the end of the housing welfare system in 1998, the Shanghai real estate sector has developed rapidly。 The competition for real estate agents in the real estate sector is also intensifying。 At present, Shanghai HOME LINK real estate agent co。, Ltd。 is a real estate agency with the highest market share in Shanghai。 In the future, to survive and develop in competition, it must provide better services than other real estate agents。 I now serve in this company and have a certain understanding of the status of its service marketing。 By analyzing the present situation of the company, the author summarizes the points and shortcomings in the current service marketing from the perspective of 7P。 Improvement measures are proposed to improve the level of service marketing, including the differentiated products and services, flexible service cost, persification of sales promotion strategy, expand the service marketing channels, improve service levels。

Keywords: home link, service marketing, the marketing theory of 7p

目 录

1  引言 3

2  基本理论概述 3

3  上海房地产经纪行业概况 3

3。1  通过经纪公司交易占比增大 3

3。2  受政策和市场影响较大 3

3。3  行业发展呈现多元化竞争格局 4

4  上海链家基本概况 4

5  上海链家服务营销中存在的问题 6

5。1  服务产品问题 6

5。2  服务费用问题 6

5。3  促销问题 7

5。4  渠道问题 7

5。5  服务人员问题 7

6  上海链家服务营销策略改进措施 8

6。1  差异化产品服务 8

6。2  灵活的服务费用 8

6。3  多样化的促销策略 8

6。4  拓展服务营销渠道 9

6。5  提高服务人员水平 10

结 论 11

参 考 文 献 12

致 谢 13

1  引言源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

21世纪以来，上海房地产市场发展驶入快车道。根据上海统计局统计数据，2016年上海建筑业总产值与2015年相比增长10。4%，建筑业持续稳步发展。同时信贷大规模进入楼市，投资性需求增加、恐慌性需求加大，造成房价快速上涨。虽然期间政府密集出台了关于信贷、土地和税收等限制政策，抑制房价增长，但效果不明显。