2.3东方航空公司劣势分析 5

3电子商务背景下东方航空营销机遇与挑战 7

3.1东方航空公司营销机遇 7

3.2东方航空公司营销挑战 10

4面向电子商务的东方航空营销策略选择 11

4.1东方航空服务产品及服务有形性策略 11

4.2东方航空产品价格策略 11

4.3东方航空营销渠道策略 13

4.4东方航空产品促销策略 14

4.5东方航空服务营销人员策略 14

结论与展望 16

致谢 17

参考文献 18

电子商务背景下东方航空公司营销策略研究

0引言

现阶段，网络技术的覆盖面很广，民航业也开始广泛地应用网络进行运营，航空企业借助电子商务技术改变了其原有的营销渠道。目前，原有的营销渠道已经难以顺应市场上的各种需求。所以，各个航空企业都陆续推出了B2C、手机客户端及B2B等营销渠道，在此基础上其还借助携程、阿里等网络平台进行销售，顺利地构建出多营销渠道机制。2016年我国航空企业在线机票销售比例已经达60%以上，实现在线产业利润1857.43亿元。技术在不断地革新，民航业客运销售的营销形式也做出了很大程度上的调整，现阶段民航业正致力于将航空企业商务网站、电子客票销售、网上值机、常旅客规划机制等产品广泛地应用到实际的运营中去。所以，现阶段航空企业要着重考虑的是，怎样基于原有的营销渠道，通过电子商务技术，构建崭新的营销机制，减少在渠道营销方面的投入，消除原有营销渠道及电子营销渠道间的效益纠纷，使两者充分的结合，提升其核心竞争力。

2016年，我国电子商务产业规模进一步扩大，已经超过48万亿元。电子商务的实质为“高效、便捷、协同、高速”，自提出电子商务理论起，最初就是由服务业将其实际运用到运营中[1]。航空业是具有代表性的服务业，其势必会将电子商务广泛地应用到实际的运营中。如南航首先推出了电子客票。在时代的进程中，东航也逐渐开始应用新兴科技。利用电子商务技术，东航公司实现了机票在线销售超过70%，业务收入增长13.2%。我将对电子商务环境中的东航的营销方案进行分析，综合电子商务及营销方案，全面的对电子商务及东航的发展情况及具有的不足之处进行分析，进而制定出相应的解决办法及意见。

电子商务模式使航空企业转变了其营销渠道规划方案，原有的营销渠道方案已经难以迎合消费者对航空企业商品的多方位的需要[2]。所以，应该对原有营销渠道及电商营销渠道展开详细的研究，从而使企业今后在开展有关渠道营销的研究时能够做到有据可依。

基于电子商务的飞速发展，可以减少在进行营销渠道销售的支出，提升对消费者的服务水平，增加商品种类，完善运行环节，增加品牌的知名度，使东方航空的影响力逐渐提升，综合战略管理及服务营销组合理论制定出东方航空企业的战略规划及营销方案，同时具备理论及现实价值。

1研究综述

（1）电子商务环境下的企业营销转型虽然关于电子商务环境下的企业营销转型问题，国内外学者做了大量工作，