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在网络营销中,企业需要与消费者进行大量的信息交换，了解客户的外在需求和潜在需求,使营销策略更有针对性。以产品为中心的4P's理论转向以消费者为中心的4C's,即:顾客需求(Customer need)、成本(Cost)、购物的便利(Convenience)和沟通(Communication)。该理论针对产品策略,提出关注顾客的需求与欲望;针对价格策略,提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价;并强调以与顾客保持双向沟通为主。
4P理论传递着销售者对消费者利益的关注,4P理论与4C理论之间存在着一定的对应关系,4P理论的应用是以4C理论为基础的:制定产品的策略必须关注消费者的需求 Product-Consumer,同样 Price- Cost、Place- Convenience、Promotion-Communication 都存在如此的对应关系。
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