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4.2 策略组合 8
结 论 11
致 谢 13
参考文献 14
绪论
随着时代的发展，越来越多的行业开始向电子商务这个平台转型，O2O模式的电子商务却是以一种新的经营模式出现在各个行业之中。有很多餐饮行业的商家已经开始向这个领域发展，并且获得了很好的成绩。但也存在不少的商家,在这个领域中未能突破。在餐饮行业中，很多固有的问题没有得到解决,也没有一个完整的理论体系,这导致了很多人也想改变现状,冲刺电子商务时代的商家们犹豫不决。大多数不成功的商家普遍在O2O模式中的会员营销管理中存在问题，对会员管理的掉以轻心和管理不周造成了市场反映不符理想。
本文主要通过研究O2O模式中的会员营销模式对于企业的影响，以馥宼丝甜品店的会员营销模式作为研究对象，结合了它的运行的现状，分析了O2O模式下会员营销的运营优势和存在问题，总结并提出相应的应对策略和建议。
第一章 营销策略的相关理论
1.1 营销策略概念
营销策略是指企业根据客户的需求，研究分析客户的需求量和购买的能力，从而获取相关的信息，通过4P策略(产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略)有目的地组织各种经营活动，为客户提供产品与服务，从而实现企业目标的过程。
1.2 O2O模式概况
O2O模式是指通过互联网为企业的线下交易提供一个前台，使线下的商业机会与互联网相衔接。这样保证了消费者通过线上来筛选产品和服务，同时商家也可以通过这个平台来宣传，带来更多的消费者，是一种借助互联网结算的营销模式。它最显著的特点是：可以查询到它的推广效果、跟踪到商家与客户的每一笔交易。
张家娟在《互联网金融O2O模式发展趋势预测》中提出：金融业与互联网相互交融的产物是互联网金融[ ]。在发达国家，很多的企业都已经进入了互联网时代，其中包括了欧美、日本等地，智能化早已经在他们的百货公司进行了运作；从世界各地的二维码市场来看，发展最好的是亚洲，早在2010年，日本就拥有了1200万个用户，其认知度可高达98%。如今，90%的手机都带有扫描码工具。信息化发展、智能二维码的先进，促进了国外O2O市场的迅速发展。
在中国，O2O电子商务的市场也正在起步。王莎莎对O2O模式在我国的发展进行系统的研究，研究指出：互联网经济时代在迅速的发展，电子信息的技术的也在不断的更新，从2009年开始。我国的电子商务呈现突飞猛进的态势，从2009到2014的在线零售销量增长了近10倍，到2014年底，在线零售总额是社会消费总额的10.6%，这意电子商务面临的机遇与挑战并存[ ]。各个领域的电商都开始反思，转型并且涉足O2O这片新大陆。
纵观数据得出，纵然是在电子商务中最先进的美国，互联网的消费却仅仅只占8%，去实体店的消费高达92%。而在国内，比例分别为3%和97%。在未来的5年内，中国将进一步提升服务行业中GDP的占有量。完全可以相信，O2O在中国的发展前景是可观的。
1.3 会员营销模式
会员营销是一种营销策略，是以个人会员为基础，企业通过将自己的消费者变为会员，对这些会员的消费方式进行分析，并且在后续也对会员的消费行为进行挖掘，在研究的过程结合自身的现状，吸取会员的消费价值，通过口碑传播等营销方式，充分发挥会员的价值。
商家通过会员营销这个营销的手段对会员的信息进行收集、分析，最后的目的是就是为了获得利润。会员营销是营销种类级别中最高的的一个阶段，简明的说就是：商家获得的会员量越多，获取的信息就会更加的全面，越能突出它的营销效果。在以前，会员营销的发展被数据采集技术和应用给遏制了，如今移动互联已经为我们提供了技术支持。