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陈漫对我国的会员制营销进行了研究和分析，并指出：会员制已经被广大商家所认可和接受，甚至被应用到各个行业，它为消费者带来实惠，同时商家也获得了稳定的客户资源，实现了双赢的局面[ ]。所以，在移动互联的大好趋势下，商家只有把握好会员营销管理这一关，才能提高跟用户之间的互动，才能更了解会员和市场，才能更快速地进入和适应市场。O2O是一种新的渠道，而这无非是扩大用户和市场份额的一种方式，而会员营销管理才是把用户留下的关键管理模式，也是企业的最终目的。两者结合，才是企业生存发展之道。
第二章 馥宼丝甜品店运营现状
2.1 馥宼丝甜品店简介
馥宼丝甜品店是一家以欧式面点、茶点、小吃、港式甜品为专业的时尚餐饮店。主打的消费人群是年轻人和小孩。除了一直经营的传统营销模式外，目前，也在尝试O2O电商模式。除了与美团、糯米、大众点评等线上团购合作外，还通过微信移动互联平台进行了会员的互动和维护的工作。
2.2 馥宼丝甜品店发展现状
彭海涛在微信O2O发展模式的研究中指出：在2013年，中国的手机网民已突破5亿，并且这个数据仍在不断增长[ ]。移动用户的增多，馥宼丝甜品店也开始通过微信的平台，走进移动互联网的市场。