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摘 要：基于KPI体系的内部标杆管理是从自身出发，不断寻找可量化或可行为化的标杆，即所说的“最佳实践”。以大众汽车服务部门的管理实践为出发点，期于探求一种能够帮助企业组织构建具有实用性和可操作性的标杆管理模式和绩效考评方法。应用标杆管理和KPI基本理论分析大众汽车服务部门整改案例发现，其标杆管理过程呈视野窄，局限性大、只模仿不创新、定位的片面性等问题。因此在确定KPI评估标准基础上，对标杆进行选择和数据收集与分析、同时兼顾沟通控制、绩效评估与改进才可为改善服务部门绩效提供有益参考。55542
毕业论文关键词：标杆管理；KPI；大众汽车服务部门
Internal Benchmarking Management Based on KPI——The Volkswagen’s Service Department of The Rectification for Example
Abstract: In view of the KPI (key performance indicators) idea, internal benchmarking theory is a method of management relentlessly in pursuit of quantified index system and measurable standards, which is known as “best practice” at the same time. Based on the analysis of Volkswagen’s undergoing practice of management adopted by its service department, this paper is drafted seeking for patterning practical and operable combination upon benchmarking and performance appraisal system to optimize the enterprises organizational structure of the giant German automaker. With the application of the theoretical definition of Benchmarking and KPI, the review of VW’s rectification cases reflected the critical problem that the current benchmarking is too confined to a narrow horizon to innovate without imitation and meanwhile fails to properly locate itself in the big picture. So, the benchmarking benefits the company only under the circumstance that every link covered within the system including “selection, analysis, performance evaluation, summary, communication, application, and supervisory control” is created referring to a valid KPI performance system.
Key words: Benchmarking;Key Performance Indicators(KPI); Volkswagen’s service department
随着经济一体化和经济全球化的不断发展，我国企业面临的市场竞争越来越激烈，企业组织只有合理利用人力资源和进行有效管理才能获取竞争优势。企业组织获得资源优势、最大价值增值和丰厚回报的关键是对企业组织中最重要的资源——人力资源进行战略性管理，这已成为21世纪企业组织高层领导的重要使命，同时也是杰出企业区别于一般企业的根本所在。
“权力的本质是主体在体制内自由地支配资源”，管理者们既然拥有企业各种资源的支配权利，就应当肩扛大任，带领企业寻求强身之道。其中立足点主要是指“支配”企业自身的资源，由于市场竞争企业的核心战略资源资料通常是难以获得，或者说生搬硬套难以吸取其中精髓。因此片面地追求标杆学习完全孤立模仿——这将可能成为标杆管理者们将要面临的严重桎梏，从而导致管理实践无法获得理想的效果。
国内很多企业认同绩效管理的作用并在绩效管理的工作中投入了较大的精力。但是在实践过程中，企业绩效管理仍然存在一些问题和误区，影响企业绩效管理在企业管理中作用的发挥。基于各类成功案例分析得出无论是“大众模式”、还是“KFC标准”，都是公司在依据行业特征与企业自身优势基础之上，不断把产品与服务标准精进化，找准KPI指标，进行持续改善的过程。正如“马太效应”强者更强的原理，“技术为王”的因素，能够更有利于人力资源有效配置和绩效考评体系的高效实施。
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