根据课题研究的需要，本文围绕4C理论中的消费者需求与欲望、消费者成本、便利。沟通四个组成拟定了几个相关问题进行辅助研究，主要针对消费者满意度进行研究[4]。另外，本次“一号店生鲜产品消费者满意度调查”问卷中包括12个问题，均是封闭型问题，。内容涉及调查对象个人统计特征、购物喜好（更喜欢在网上购物还是传统超市）、平均网购消费情况、通过何种渠道了解到一号店网上超市的、选择一号店购买生鲜产品的原因、对一号店的送货速度和质量是否满意、更喜欢一号店用以下哪些促销方式等方面的消费情况和消费行为等。

调查对象中男性消费者占46.21%,女性消费者占53.79%，性别分布合理；本次调查从2015年4月开始到5月结束，考虑到论文截止日期和后期数据分析难度较大情况，所以调查样本都是一个一个亲自发送到被调查者的电子邮箱中，并亲自确认是否已填。另外在年龄分布上20岁及以下、21-35岁、36-50岁、50岁以上各占16.55%、46.21%、28.97%、8.27%，除了50岁以上的消费者比较少，总体的年龄分布也比较合理。

4.2  调研数据的计算与分析

基于问卷样本描述性分析及问题分析。对回收问卷中被调研者信息进行整理统计分析，得出调研样本的特征。

（1）调查对象的个人统计特征

表1 基本特征

性别 人数 所占百分比

女 78 53.79%

男 67 46.21%

合计 145 100%

年龄 人数 所占百分比

20岁及以下 27 16.55%

21-35岁 67 46.21%

36-50岁 39 28.97%

50岁以上 12 8.27%

合计 145 100%

    由表1可以看出此次被调查者中有67位男性，占总调查人数的46.21%，女性有78人，占总调查人数的53.79%，由此看出在一号店生鲜商品消费者中女性消费者占有比例比男性高，跟现实中大多是女性购买生鲜的情况相符。而年龄上除了50岁以上的消费者较少，21-35岁的消费者居多以外，其他年龄段的消费者占有比例大致相似。由此看出，在现今这个互联网迅速发展的时代，相比其他年龄段，21-35岁年龄段人群更喜欢在一号店购买生鲜产品。

(2)消费者的学历情况

表2 学历情况

学历 人数 所占百分比

高中及以下 39 26.89%

大学专科 25 17.24%

大学本科 74 51.03%

硕士研究生及以上 7 4.83%

合计 145 100%

由表2可以看出此次被调查者中大学本科学历的消费者占半数以上，达51.03%，高中及以下学历的消费者只占26.89%，大学专科占17.24%，学历特别高居少数，只占4.83%，由此说明本科学历因使用电脑频繁从而导致对网店熟悉，因此所占比例高达68.27%。