摘 要：本文在概述三福的兴起与发展的基础上，对三福南京NJW店的发展进行了SWOT分析。为了更好地吸引顾客、服务顾客，总结了三福南京NJW店在营销过程中存在的问题，包括顾客满意度低、主推品不尽合理、滞销品处理不当、日常促销过多和营销方式单一，运用营销理论提出了提高顾客满意度、设置合理的主推品、多角度处理滞销品、制定合理的促销频次和多元化营销的策略，从而为该店获得更好地发展提供参考。63406

毕业论文关键词：三福南京NJW店，SWOT分析，服务顾客

 Abstract：The paper is written about the emergence and development of SANFU. It has used the SWOT analysis to analyze the development of SANFU Nanjing NJW. It has summarized the problems that existed in the marketing process in order to attract customers and service customers better. The problems are as follows. Firstly, it can’t make every customer be satisfied. Secondly some main products are unreasonable. Thirdly, the dread stocks are improper. Fourthly, there are various daily sales. Fifthly, it used single marketing approach. It is putting forward to improving customer satisfaction, setting main products, treating dread stocks in various ways, making reasonable promotional frequency and persified marketing strategy by using marketing theory. In consequence, it provides a reference with the store for better development.

Keywords：the SANFU Nanjing NJW, the SWOT analysis, service customers 

1  引言 3

2  基本理论概述 3

3  三福南京NJW店概述 3

4  三福南京NJW店SWOT分析 6

4.1  优势分析 6

4.2  劣势分析 7

4.3  机会分析 8

4.4  挑战分析 8

5  三福南京NJW店营销现状分析 9

6  三福南京NJW店在营销中存在的问题 9

6.1  顾客满意度低 9

6.2  主推品不尽合理 10

6.3  滞销品处理不当 10

6.4  日常促销过多 10

6.5  营销方式单一 11

7  三福南京NJW店营销对策 11

7.1  提高顾客满意度 11

7.2  设置合理的主推品 11

7.3  多角度处理滞销品 12

7.4  制定合理的促销频次 12

7.5  多元化营销 13

结  论 14

参考文献 15

致  谢 16

1  引言

在经济快速发展的时代，零售业也在飞速发展，各种业态如大型超市、仓储会员店、电视购物、电话购物、网上商店、专业店、专卖店等都在不断地兴起并且快速发展，这给传统百货企业带来了沉重的打击，导致传统百货业经营非常困难，正在一步步地走下坡路。如果传统百货业一直这样停滞不前，那么多年累积下来的利润不到两三年就将一点点减少。更严重的是在这样的冲击和挑战中，如果百货公司不能找到有效的方法去改革与创新，那么百货业就将是死路一条。三福百货作为一个传统的百货企业，不可避免地面临着严峻的挑战，如商品同质化严重、经营模式单一等等。三福南京NJW店位于新街口金贸大厦一楼，周边零售业众多，有新百、中央商场、沃尔玛、海澜之家等等，不仅存在激烈的外部竞争，而且其自身营销策略也存在一定的问题。为了获得更好更快地发展，三福南京NJW店应寻找有效的措施逐步解决营销策略上所存在的问题。