一种将网上消费实践到线下实体店进行服务的O2O模式逐渐兴起，顾客可以进入线下实体店体验，到店亲自挑选，试穿后在在线上购买。O2O的这种模式迎合了消费者不断变化的需求，逐渐受到消费者的喜爱和欢迎。就现阶段服装行业O2O模式的发展来看，虽然增强了消费者的体验，避免了因颜色尺寸调换等问题，维护了顾客的忠诚度，开创了新的销售模式，但是在发展的过程中也遇到了不少问题，包括产品，价格，物流，管理等方面。论文网

本文通过对盱眙七匹狼专卖店的研究，运用SWOT分析的方法，发现其O2O模式在营销中的问题，并针对其问题提出相应的对策。这些对策希望能够为其他的服装品牌以及今后O2O模式的运行提供一定的参考。

2  O2O理论概述

O2O英文全称Online to Offline,译为“线上线下”，即通过线上开展一系列营销和策划活动，对相关产品进行宣传，让顾客产生购买的欲望，然后在线下让顾客体验对应的产品与服务，进而在线上或者线下形成交易的商业模式[2]。服装行业的O2O能够将虚拟试衣间、3D展示等试衣、搭配的虚拟体验变为现实，可以提供线上线下同步比价、消费者预约试衣、 个性化定制等服务[3]。它融合了线上虚拟店铺和线下实体店铺的优势，在增强消费者个人体验的同时也解决了传统店铺产品有限的问题。这种全新的模式为服装电商企业开辟了新的线下销售途径，更重要的是，给那些仍未电商转型或者转型不理想的传统服装企业提供了新的发展机遇。

3  盱眙七匹狼店概述

七匹狼是男装品牌，是经营“七匹狼”休闲男装品牌服饰的高新技术企业[4]。七匹狼服装在盱眙经营已有8年之久，之前都是按照传统服装的经营模式在经营，优越的品质和高质量的服务为它赢取了一大批忠实的顾客。老店铺坐落于县中心五洲国际，是年轻人聚集的繁华商圈，地理位置优越。现如今已经开了两家分店，这两家店分别位于大润发一楼和皇剑购物中心。目前只有老店铺从2014年下半年开始尝试O2O模式，自从尝试O2O模式以来，只要是销售人员都要接受总公司的培训，全方位专业掌握O2O的运营模式，以便能为顾客提供更周到的服务。虽说O2O模式在盱眙才刚开始发展，不过店家对此很有信心，认为O2O模式是未来服装行业发展的大趋势，只要坚持好好经营就能创造出新天地。文献综述

4  盱眙七匹狼店O2O模式的SWOT分析

4.1  优势

（1）为顾客提供体验式服务。现在网上大部分的购物模式都是B2C,C2C，有过网购经历的消费者可能都遇到过这样的情况：他们很容易被网站上漂亮新颖的图片所吸引，然后购买他们认为适合自己比较心仪的衣服。但当衣服寄到他们手上的时候，许多消费者会有因所购服装没有达到预期效果或服装尺码颜色不适合，进行商品退换货的情况[5]。这样既增加了商家的物流成本，也影响了消费者的购物体验。而不同于以上的O2O模式，对于盱眙的七匹狼店，消费者可以进入七匹狼的官网或者天猫的旗舰店，在线浏览挑选自己喜欢的衣服，然后可以去店内试穿，线上线下支付都可以，增加了消费者体验的感受。

（2）为店家提供顾客数据做到精准营销。盱眙七匹狼店O2O采用了三种平台相结合的在线销售模式，既提供自己的二维码，顾客进店可以随时扫描二维码，下载APP完成用户信息的注册，关注最新的服装信息。也可以进入七匹狼的官网，挑选自己喜欢的衣服。也可以进入天猫旗舰店，关注实时的促销打折信息。商家可以通过消费者留下的电子信息，分析他们的消费习惯以及哪类风格元素能受到广大消费者的青睐，以此来定位今后服装设计的趋势。