慕名公司对于业务员的资料没有要求，很多业务员都有在百度和搜狗平台上找到过和360搜索已经合作的客户的资料，因此业务员拨打给老客户的情况时有发生也同样增加了很多无效电话，老客户做了效果不好，那少不了对员工一顿说教。针对是否有对打完的资料进行整理这个问题，去询问部门里的员工，很少有业务员在下班后去整理今天打完的电话资料，都是去找明天需要打的资料。打过的电话资料经过处理就可以成为下次拨打的优质资料，公司里时常发生前几天一个员工打过没有意向的客户，今天就被其他业务员一通电话过去就约见面签单的事情。文献综述

3.3 业务员对工作不够积极

慕名公司对院校学生持欢迎态度，所以很多新进慕名公司的员工都是还在实习期的学生或者是毕业不久的年轻人，在接触电话营销时陌生多于新奇，没有经历过职场，在提问过的一批新人中只有个别会去主动问老员工怎么打电话，大部分都是喂养式的，等着公司培训和老员工主动来帮助，从进入公司到独立完成签单的周期漫长。

在团队中经理会一直强调做销售不是做操作工，销售看的意向客户数量和签单数量注重结果的职业，但是依旧有新人机械式的打电话，看到别人打电话才打电话，别的员工停下来休息，他也停下来休息，没有体现出那种想要签单的心，交流发现这类业务员都抱着实习混到毕业就辞职的心理。没有很好的投入到工作中也因此在业务上做的很差。

电话销售就是被一次次拒绝中成功的，心理不够坚韧的业务员会在不断的打击中失去激情从而放弃自己，公司里新进来的学生员工身上很普遍，早上打电话还激情满满遇到有意向的客户还会站起来打，到了下午就开始需要打个电话就要休息一会儿，偷一会儿懒了。

3.4 电话营销的目标不明确

业务员在开始接触电话营销会不自觉的把引起客户的兴趣作为首要任务，忘记整个电话营销的目的是为了达成交易，目标明确才能有的放矢。市场部门里，一天总有几个业务员在电话里和有考虑360搜索的客户聊的很投机，一聊就是半个小时以上，最后却忘记问什么时候可以见面详谈或者什么时候过去把合作定下来，当要去把公司名保到慕名公司的crm系统时才发现被别的业务员保起来了，最后成全了别的业务员。

不同阶段的业务员目标存在差异，老业务员能做到在电话中就能把定单谈下来，那就没必要约见，在新业务员中一定要明确约见，因为慕名公司的产品不像实体店可以看到东西，360搜索只是是对企业门户网站经行宣传的一种辅助产品。慕名公司里不缺少优秀的销售，他们能在电话里把定单确认下来，直接把合同传真过去，通过网络把一切手续办妥，这对于新来的员工是很难办到的，不光是流程难记还会麻烦客户来回弄开户资质。在慕名公司每日的报表中从没出现过不外出就签单的新人，从3月整个月来看，新入公司一个月的有7人，外出一共31次，共签了9单，平均下来一个新人开单都要外出3.5次。

言多必失，在电话营销中，话多意味着漏洞多，客户提问的点也就多。在电话中理顺想说的重点和需要说的条理，业务员需要有自己的线路，在慕名销售团队里很多有经验的老销售很少会在电话里去做产品的报价除非是客户的地址是离苏州比较远的城市，想通过电话来确定客户是否想做，否则都是直接约见面。一定时间的交流发现新业务员都希望以价格的优势来引起客户的兴趣，但是事实却是大多数客户听完报价都没有了下文。 来~自^优尔论+文.网www.youerw.com/