1、历史演变 8

2、发展趋势 8

3、评价方法 8

三、 AHP理论的概述 9

    （一）层次分析法简介 9

（二）层次分析法的基本步骤 9

1、建立层次结构模型 9

2、构造判断矩阵 10

3、层次单排序 10

4、判断矩阵的一致性检验 10

5、层次总排序 11

（三）层次分析法的优缺点 11

1、优点 11

2、缺陷 12

四、电子商务网站的评价 14

（一）资料收集 14

1、消费者对电子商务网站的看法分析 14

2、电子商务网站的优势 14

3、电子商务网站的缺陷 15

（二）电子商务网站评价实例 15

1、实例选取 15

2、实例简介 15

五、应用AHP评价电子商务网站 17

（一）构建电子商务网站评价的层次结构模型 17

1、服务因素 17

2、安全因素 17

3、技术因素 18

4、影响力因素 18

（二）构造电子商务网站的两两判断矩阵并进行一致性检验 19

（三）电子商务网站层次单排序 24

（四）电子商务网站层次总排序 25

六、总结 27

（一）结论 27

（二）展望 28

致谢 29

参考文献 30

附录：调查问卷 31

一、绪论

（一）研究背景和意义

1、研究背景

始于上世纪90年代，电子产业与因特网产业发展迅速，如今现代社会也渐渐进入了信息化的时代。在这种环境下，人们的生活消费模式也发生了转变，逐渐从线下消费转变为线上。电子商务网站便以此为基础，依靠其便捷，低成本，高效率以及不受地域时间地点等因素限制的优势，迅速发展，成为了人们生活中不可或缺的一部分。天猫作为电子商务网站的典型代表，“双十一”则产生于2009年，根据数据发现，在“双十一”当天，09年的交易额仅仅只有可怜的0。52亿元，经历短短4年的时间，在13年的“双十一”当天交易额便达到了350亿元，而仅仅3年后，2016年的“双十一”当天，交易额则突破了1200亿大关，可见电子商务网站近年来发展之迅速。

可是，随着电子商务网站的迅速崛起，也带来了一连串的问题。例如个人隐私泄露，支付安全，商家销售的商品与顾客实际到手的不相符，网站信用等等。为了提升电子商务网站的综合竞争力，促使对其的评价研究也随之兴起。本课题希望对“基于AHP对电子商务网站的评价研究”这一研究内容进行深入研究，令电子商务网站时刻保持着竞争力，来促进电子商务网站进一步的发展。