二、 员工培训概述

（一） 员工培训的定义

员工培训是指组织为了使员工获得或改进的与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。 

（二）员工培训的必要性

员工培训是现代企业提升自身整体绩效和核心竞争力的重要方法之一，是现代人力资源管理和开发的重要组成部分，员工培训对企业和员工双方来说都是一种有益的投资，对于公司实现未来的战略发展目标具有及其重要的积极意义。现代人力资源管理专家普遍认为：“员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线。” 这充分说明，员工培训实际上在企业的日常经营活动是非常要紧的一部分。

1．培训能够提高企业的服务质量

为了保证公司的工作绩效和工作质量，绝大多数的房产中介企业几乎都会实行首先对员工进行基础的培训，然后再让员工投入到初始工作中去的策略。房产中介企业员工的培训是以规范员工的工作流程和方法、提高员工工作绩效和企业整体效益为基础的。公司通过员工培训，使新老员工掌握新知识和新技能的能力得到加强，工作技能的熟练程度也会得到提高。对于房产中介产业来说，员工平时工作质量的好坏往往直接决定了企业的生命力和未来的发展前景。公司进行员工培训既能使员工对该工作的职业操守和职业道德方面得到提高，从而使企业各个职位团结一心，又可充分发挥员工的主观能动性，将高效优质规范的工作作为自己的责任和义务。同时公司还可以根据顾客不断变化的房产置业需求有针对性地对员工进行培训，促使员工掌握更多的工作技能和手段，提高工作质量。

2．培训能使员工融入企业文化和企业核心价值观

企业文化是否深入人心是以企业平时的管理制度是否得到严格执行和对员工灌输的企业价值观是否成功来决定的。企业的管理制度的管理策略是企业的肉体，而企业文化和企业核心价值观则更像是是企业的灵魂，只有二者结合，企业才能健康发展。企业文化在房产中介企业的管理中同样起着十分重要的作用，像房产中介公司这样的服务型企业比起生产性企业更能体现管理者的领导才能和风度，企业应该是自己成为员工的心灵港湾，企业文化对公司的渗透更容易起到凝聚信心、激励斗志、导向未来和约束行为的作用。

在此，以无锡TH公司为例，员工只要正式加入该公司，首先需要开始接受基础的入职培训，培训包括介绍该公司的发展历史、规章制度、奖惩方法、企业文化等，通过入职培训将新员工融入到该公司这个大家庭当中，力求使每一位员工都感到成为该公司员工就像是加入了一个大家庭一般，同时也要求每一位员工明白自身所肩负的责任和使命。

3．培训能增强员工集体意识，增加企业凝聚力文献综述

房产中介企业的管理工作不是公司少数人参与就可以做好的，这更需要公司的全体员工的合作与配合才能实现其预定的目标。通过对员工的培训，可以让员工之间的关系更加亲近，员工之间变得互相信任，能够更积极地配合其他人的工作展开，且尽量避免员工之间因为绩效评估的差异而出现恶性竞争的情况，并且能在出现问题时及时弥补工作的不足，是企业每个员工更有团队精神。让员工能够接受企业奋斗目标和价值观念，愿意为企业工作，愿意留在企业等，因此对公司有着短期和长期的积极的影响。Bill·Marriott是一位著名的企业家，他对于员工在企业中的发挥的作用有着个人独到的见解，他说：“我们是在人的企业中，从服务员到清洁工到卡车司机，我们的员工必须每一天都和睦相处。”培训同样也为此创造了条件。