二 旅游电商发展趋势

   在线旅游是顾客通过浏览旅游公司的官方网页来了解企业的产品状况、运作效率以及信用等级等等多方面信息。顾客在确定消费目标企业后，可以在网上直接进行下单，下单方式也有多种选择，电话下单、网络下单等都较为便利。以电话下单为例，顾客在确定具体服务需求之后，可以直接在网上搜索该公司的客服电话，或者进入公司的官方网站，通过输入相关信息来进行产品预定。在线旅游较传统方式[2]而言，有以下几种发展优势：首先，借由在线信息发布，企业只需花费较低成本就能很好的完成产品宣传，此外，互联网涉及范围较广，还能使企业产品的销售范围得到相应的拓展。其次，相对顾客而言，这种方式节省了顾客的信息查询时间，为其进行产品预订提供了很大的便利。再者，借由互联网，交易双方还能面对面的互动，这就在一定程度上提高了交易的总效率。

国内的在线旅游[3]最先开始于20世纪末携程旅游网的建立，该行业近年来一直保持着良好的发展趋势。尤其是随着现代网络的进一步拓展，在线旅游已经形成了一条成熟的产业链，并一直在原有的基础上不断拓展。经过多年发展，在线旅游已经发展成为了一个多元化、多主体的销售产业，成为了旅游经济的支柱产业。这种发展趋势不仅对于企业来说是一个很好发展机遇更为国内的旅游业提供了优越的发展环境。

三 旅游电商模式分析

据有关调查显示，国际上现存的在线旅游[4]体系大都符合同一流程，该流程除了上游供应商和产品用户，还在网上添加了代理交易与网络营销两个平台。

上游供应商提供所有的旅游产品，这里的旅游产品是指整个旅游产业链上的所有交易商品，囊括了游客衣食行游购娱的多个领域。旅客出行必须的车票、入住所需的酒店旅馆和每天必备的用餐饮水等都是旅游的交易商品，此外，购物商城、保险机构、旅行公司等等也都是该产业链的一部分。我们常说的网上交易平台泛指一些在线交易的职业平台，这些平台的供应是让顾客与供求方交易。现今这种在线平台已经发展成了一个多主体的平台，品牌官方网站、品牌代理商等等都是该平台的主体机构。借由这种多主体在线系统，旅客能直接进行出行工具以及入住旅馆的预订，也可在网上直接进行产品支付，方便快捷。网络营销平台是一个囊括了多种在线交易系统、APP软件、搜索引擎等等现代网络科技发展的产物，这些先进的技术应用能将企业的服务内容、服务质量等直接发布到网上，便于顾客了解产品的具体销售情况，此外，顾客还能从网上了解他人对有关产品服务的评价，为自己的选择提供有力参考。产品用户是指整个旅游链上所有涉及产品的体验者，是上述一切机构运行的前提，也是服务产品质量的最终验证方。产品用户不计购买数量、所属类型等客观条件，都是企业服务的对象。对在线旅游 [5]市场现存的商业模式分析如下：

（一）旅游站点平台模式

旅游不单单只是景区与顾客间的交易活动，它还囊括了基本的衣食住行以及更高级别的消费享受，这些消费产品相互牵连，存在着大小不等的合作交易。

为提高旅游管理质量问题和旅游业的商品销量问题，交易平台应运而生。一方面，有供企业间进行信息交流的平台。通过该平台，所有经营酒店、交通公司、旅行社等旅游相关机构都可以进行交流合作，此外，该平台还是一个竞争性平台，企业进行商业合作的同时还不断参与行业竞争。同时，更是一个通过信息交流能够为旅客带来方便的交易平台，即公众平台，借由该系统旅客们能一步完成订票、出行、入住等等一系列活动，而且研究发现这种方式较传统方式而言，能更好地帮助旅客找到经济适用、性价比高的旅游产品。文献综述