作为“北上广”三大枢纽之一的佰程旅行网广州分公司（以下简称“佰程旅行网广州分公司”）是北京佰程国际旅游有限公司全资分公司，于2012年11月正式成立。“佰程广州分公司”肩负对整个华南地区业务的总控职责，负责对将于近期成立的深圳、南宁、厦门、长沙等二级分公司的指引、辅导及监督的作用，在佰程旅行网全国布局中占有非常重要的作用。

三 旅游业视角下人才培养模式在国内外的研究成果

佰程旅行网广州分公司的人才培养模式现状及不足

（一）佰程旅行网广州分公司人才培养模式所依靠的制度

1。 佰程旅行网广州分公司的《事故隐患发现奖励与工作过失处理管理规定]

佰程旅行网广州分公司的《事故隐患发现奖励与工作过失处理管理规定》主要用于公司的内部考核，该考核制度对公司内部日常工作中可能出现的工作事故或失误进行了归纳分类，针对每一类人为过失造成的工作事故或失误制定了相应的责任赔偿方案，同时针对提早发现事故隐患并及时予以有效处理的员工制定了奖励政策。旨在加强签证事业部内部管理，实现运营标准规范化目标；有效控制差错率，规避人为失误；提升部门服务素质、强化员工责任感和归属感。佰程旅行网广州分公司的《事故隐患发现奖励与工作过失处理管理规定》的主要条例如下：

第一、事故与失误分类文献综述

事故种类根据员工工作中可能发生或存在的过失及其所导致的事故严重程度划分为四类。分别是灾难性事故、高危级事故、隐患级失误、瑕疵级失误。其中，对公司的财产和声誉损坏程度最大的为灾难性事故。例如：本人在实习期间，就亲身经历了这件事。某次，当我在为客人办理马来西亚签证时，因个人疏忽，未能仔细、清楚的核对客人所提供的每项资料，导致客人所提供的资料与护照上的信息不符，被领馆拒签。这件事不仅耽误了客人的行程，也为公司带来了财产及声誉等多方面的损失。

第二、事故隐患发现奖励政策

各部门奖励政策以公司奖励政策为基准，针对本部门标准规范化运营管理目标，制定下列奖励政策，旨在树立具有高度服务意识和用户体验意识的模范；鼓励积极发现问题并提出解决方案或对部门运营及发展提出合理化建议的员工；提升部门员工服务意识和问题敏感度。

（1）各级员工、管理者针对部门运营及发展提出合理化建议并被部门和公司采纳的，予以200元奖励。同时根据建议的贡献度采取更进一步的奖励措施。

（2）非本职工作范围内的一线员工发现事故隐患，并及时采取有效措施，部门可根据事故的严重程度给予不同层次的奖励。

（3）年度内，在部门业绩完成公司目标80%以上的情况下，绩效考核连续半年以上为部门排名前10%的员工，可在年度调薪时被优先考虑。

（4）员工受到客户书面表扬的，可有机会参评公司月度奖项。若员工贡献极大，部门可另行书面申请公司级奖励。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

例如：佰程旅行网北京总公司的质检部门，每周会根据各个渠道（淘宝、去哪儿、京东、蚂蜂窝等）上的客户评价来了解员工的服务质量。对于服务质量良好的员工，公司会给予一定奖励。

第三、工作过失责任赔偿办法

针对员工人为过失造成的工作事故和工作失误，根据严重程度予以当事人相应的责任赔偿处理。责任赔偿意在警示，促使员工提升工作责任感和服务意识。

佰程旅行网广州分公司所实施的《事故隐患发现奖励与工作过失处理管理规定》是公司在人才培养模式中所制定的一个比较具体详细的实施方案。当员工在日常工作过程中所做的每步工作都与自己绩效挂钩时，每位员工在自己的日常工作上就会更加谨慎、仔细。该制度在一定程度提高了员工工作上“质”的方面，但同时，由于员工越发谨慎的工作，就自然而然放慢了工作的速度，在“量”的方面就会有所减少。针对上述问题，公司就需要对员工做一个心理上的辅导，让员工真正理解、接受这个制度。