注：为了数据真实可靠，在抽样时，每家民宿的评论中分别抽取1条“满意”评论和1条“有待改善”评论，并且考虑到时效性，只抽取2015年以后的评论。

2。2  实地问卷调查及其数据来源

2。2。1  问卷的构成

本研究采用问卷调查法，问卷由四个部分构成。第一部分是单选题，有关被调查人的自然情况，包括性别、年龄、职业等，这部分不做详细分析。第二部分是矩阵量表题，综合民宿的特色和经营者所提供的服务卖点，发展出9个游客满意度因子，分别为交通状况、自然风光、独特风俗、食宿条件、安保服务、WIFI覆盖、卫生状况、个性服务、民宿价格，还有一个总体评价。第三部分是多选题主要是从游客感知分析目前杭州民宿经营方面存在的问题。第四部分是填空题，从游客角度对民宿经营者提出建议。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

2。2。2  数据来源

以西湖风景区内房间数在5间以上15间以下的特色民宿为研究地理范围，约有87家，并以立意抽样的方式在民宿比较聚集的白乐桥、四眼井、满觉陇、青芝坞等地区选取15家，委托上述民宿主人在游客入住时发放问卷并在游客欲离开时回收。抽样的游客为至少住满一夜者。累计发放问卷300份，回收288份，其中有效问卷263份，有效率为87。7%。