第四，问卷发放和回收。 问卷借助网络渠道以及搭载鼓楼科协活动平台发放，总共发放问卷 250 份，回收问卷 212

份，回收率达到 84。4%。 第五，数据分析。

根据访谈和问卷调查结果，整理数据进行数据分析。由此找出鼓楼区科协科技信息公开 普及实际工作中存在的问题。

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2基本概念和理论基础

2。1基本概念

2。1。1科技信息

科技信息即包括科学技术知识、科学技术成果、与科学技术公开有关的一系列信息的总 称。它并不是一个狭义概念，科协作为一个为科技人员服务以及服务社会大众的组织，它所 要公开的信息视为科技信息。

2。1。2信息公开

在法律上，政府信息公开是指国家行政机关和法律、法规以及规章授权和委托的组织， 在行使国家行政管理职权的过程中，通过法定形式和程序，主动将政府信息向社会公众或依 申请而向特定的个人或组织公开的制度。

广义上的政府信息公开主要包括两个方面的内容，一是政务公开，二是信息公开；狭义 上的政府信息公开主要指政务公开。政府信息公开的内涵和外延要比政务公开广阔的多，文 中涉及信息公开主要是从广义的角度出发，它不仅要求政府事务公开，而且要求政府公开其 所掌握的其他信息。那么在科技信息公开方面，不仅是公开与科技知识、科技成果有关的内 容，还应该公开相关组织在进行科技信息公开工作的事务信息。文献综述

2。1。3满意度调查

顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因 素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研 究方法。①

2。2理论基础

2。2。1知情权理论

所谓公民的知情权，又称为知的权利，知悉权、了解权，即公民对于国家的重要决策、 政府的重要事务以及社会上当前发生的与普遍公民权利和利益密切相关的重大事件，有了解 和知悉的权利。

鼓楼科协是鼓楼区社会科普的重要力量。从公民知情权的内容上来说，既要包括鼓楼科 协组织及其工作人员的活动、社会公共事务，也要包括涉及公民自身的科技学习需求的信息 内容。公民知情权理论为鼓楼科协自觉公开相关科技信息奠定理论基础。

① [美]威尔伯·施拉姆。传播学概论[M],何道宽译。北京:中国人民大学出版社,2010。

2。2。2顾客满意度理论

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顾客（用户）满意度理论是近年来在国外迅速发展并广泛流行的产品营销理论和企业经 营战略思想，是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望相比较后，形成的愉悦 或者失望的感觉状态。如果可感知效果低于期望，顾客就不满意；如果可感知效果与期望相 当，顾客就会满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意甚至欣喜。在上世纪 80 年 代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”，以鼓励企业应用“用户满意”。 这一奖项规定了顾客满意度所占比例必须达到 30%，这极大地推动了“用户满意”调查的发 展。并逐渐由单纯的对企业质量管理的衡量向更多的服务领域拓展和延伸。来,自,优.尔:论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

在文章中，针对鼓楼科协科技信息公开普及工作成果，引用顾客满意度理论对其进行评 价，了解社会公众对其公开工作的满意程度，找出其中的变量因子，找出能够有效提升鼓楼 科协科技信息公开的公民满意度途径。