本文以大学校园快递物流为例，首先，通过调查问卷统计师生对科大校园内各个快递的满意程度并分别对其运营现状进行分析；其次，通过走访校园各个快递公司代理点，对代理点周边寄送和收取快件师生进行访谈，概括得出如今校园物流的各种存在问题；最后，针对校园物流存在的问题提出建议，以期待完善高校校园内的物流机制。本次调查本着完善校园物流机制、提高高校物流服务质量、创建绿色物流的目的进行，通过采取现场访问、问卷调查、网络调查等方式，提出了一些优化方案及举措。

1高校校园物流概述

物流是指实体流从供应商接受过程,根据实际需要,运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。校园物流是物流行业的分支之一,指的是以学校为类别,服务对象为校园师生的物流行为。由于服务对象的特殊性，使得校园物流不同于普通物流，校园物流最显著的特征为物流公司在校园里普遍开设的代理点，并由专门的代理点提供收发快递服务。

2高校校园物流存在的问题

2。1代理点多且杂乱

物流公司在校园经营业务一般通过代理点进行。以某校为例，顺丰快递在一号食堂附近，圆通中通在二号食堂附近，韵达百世汇通在三号食堂附近，天猫唯品会则配送到校门口，等待领取。校内老师和学生很容易将这些代理点混淆，浪费时间与精力。其次这些代理点普遍店面不大，同时还兼顾其他日用品的销售，因此存储空间的狭小往往难以给消费者带来信赖感及安全感。

2。2服务质量较差

服务质量在很大程度上决定了人们对于整个快递过程的满意度。然而经常出现的情况是：1）取快件时，代理点的工作人员态度不够积极，不愿帮助消费者寻找快件；2）电话通知或发送短信时夹杂着催促和不耐烦的语气，让师生感到不满；3）虽然各大物流公司都有服务投诉电话，但校园快递并不直接隶属于那些物流公司，因此投诉不能对代理点产生实际的改善效果。由此可以看出，校园物流服务意识淡薄，顾客满意度较低。论文网

2。3管理无序混乱

主要表现为：一，由于经营店面空间狭小，寄送商品被代理点工作人员随意堆放，寻找时耗费精力；二，快递员野蛮接收快件，导致快递受损、查找困难等问题；三，校园内物流取件方式存在漏洞，仅仅简单地采用报手机号码方式领取，冒领现象时有发生。

2。4服务效率不高

 虽然大部分物流公司在学校设有不同的代理点，但有些快递仍需要师生到校门口取件，由于高校师生课堂任务繁重，某些情况下不能及时去签收快件，给快递员和校内消费者都造成了极大的不便。

3．大大学物流现状

大学里支持顺丰快递、韵达快递、圆通快递、中通快递、百世汇通快递、申通快递、天天快递、全峰快递、京东快递、天猫快递等快递方式。除天猫快递外，其他物流公司在大学校园内都有代理合作点，在快递到达后，代理点便会发送短信通知收件人在2小时内领取或者回复“代取”，暂时由代理点代为签收。而天猫快递则是在校门口派件，给师生半小时左右的签收时间。总体来说，大学内物流公司较全面，选择性也比较多，大多能满足学生网络购物取件，寄发快件的需求。

3。1江科大校园物流调查

本文以大学校园快递作为案例，走访调查校园内各家物流公司的现状，对大学师生进行有关校园物流满意程度的问卷调查。本次调查共发出250份调查样卷，最终收回有效问卷220份，收回率达88%。其中：学生问卷210人、占比95。5%，老师10人、占比4。5%，男性154名、占比70%，女性66名、占比30%。（见图1）