（图1）问卷调查性别比例

每周都进行网络购物的人数30人、占比13。63%，两周购物一次的有70人、占比31。81%，一个月购物一次的有100人、占比45。45%，几乎不购物的有20人、占比9。09%。（见图2）

图2   网络购物频率

同时消费者对于物流品牌的选取皆来自于商家代理的快递公司，分析发现中通、圆通、百世汇通、韵达是多数商家愿意选择合作的品牌，顺丰因为价格较高，即便速度快仍没有得到大部分商家的青睐；通过对快递的满意程度方面进行统计分析，顺丰的满意程度最高，天天、韵达、圆通等3个品牌的满意度最低，主要表现在送货速度慢、物品时有损害等方面。

通过调查问卷统计分析得知：1、消费者最关心的是快递的送货速度，并且送货速度极大的影响了消费者对各个快递公司的选择和满意度。在回收调查问卷时，有同学提出意见：在曾经的快递经历中，原本只需要3天就能送达的韵达快递却足足延迟到一周没有送达，期间打电话给客服，但是客服除了回答查询单号，帮忙催促外并没有什么实质性进展，于是再也没选择过韵达快递。可见送货速度对消费者产生了极大的影响。2、由上可见各个快递的服务态度也是消费者的选择标准之一；3、消费者普遍希望校园快递代理点例如唯品会、天猫等大型商家专送快递能够提供更多的收货时间。通常快递会在上午10：30至下午1：30左右送达，这期间容易与师生上课、吃饭或午睡冲突。在下课的高峰期，学生同时去取件，快递门店堵塞，快递错拿、误拿、丢失等现象时常发生。文献综述

3。2大学校园物流现状

通过与大学校园快递代理点负责人的交谈，了解目前校园快递公司的现状，并对调查问卷的统计分析，总结出大学的校园物流现状。

快递品牌种类繁多：大学内包含了百世汇通、圆通、中通、韵达、顺丰、天天、全峰、京东、天猫、唯品会、EMS等数十家物流公司品牌，这给了师生们充分的选择权，同时避免了品牌过于的单一带来“一家独大”或者“消费者众多导致门店过于拥堵”的现象,物流品牌的众多也可以促进各家物流公司开展良性竞争，提高服务质量，扩大自身影响力。

4。 大学校园物流存在问题

4。1代理点多且分散

经过调查与分析，大学每天快递数量较大，各个快递代理点之间也相隔较远。以东校区为例：唯品会、天猫是将快件送至学校大门；中通、百世汇通、韵达是在大学学生食堂旁；天天、全峰、圆通、京东是在大学东苑食堂后。学校和各个快递公司并没有选择创建快递一条街或者共同合租一个大店铺，避免师生经常在不同的快递代理店之间来回奔跑，与上课时间形成冲突。在学生取件的过程中，还发现各个代理点的取件方式存在漏洞，仅仅简单地采用报手机号码方式领取，没有进一步核实的身份核实，极易造成误拿、错拿、冒领等现象的发生冒领现象时有发生。

4。2快递服务意识不强

快递行业人员的从业门槛不高，甚至没有经过专业的技术培训，对一些快递专业知识相对缺乏，导致了校园内出现快递代理商服务意识不强，甚至态度蛮横的现象。例如，在快递到达学校后，学校快递代理店的服务人员通常选择将这些快递编号以短信的方式发送给师生，当师生想协调取件时间时通常会遭到拒绝，并且态度急躁；师生因为物品贵重的原因想先验货会直接遭到他们的拒绝；在网上查询快递到校却没有收到相关短信前去询问，也会遭到服务人员的冷遇；快递代理店里的快递随意堆压和倒置，无序堆放；取件时代理点也以快件过多查找不便为由拒绝协助。由于商家的主业通常都是在学校买卖生活用品，代理快递只是他们的副业，这就直接导致了他们派件时工作不认真，时常给师生们造成损失来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-。