以上分析，企业内部环境和外部环境与个体员工互动时产生的各种障碍，都会导致员工压力的增加。所以，要想缓解企业员工的工作压力，需要要改善环境，与此同时也要提高个人的适应能力。

3。1。2埃里克森生命周期理论文献综述

埃里克森生命周期理论认为人的发展经历八个阶段，每个阶段都有每个阶段相应的核心任务，这些任务贯穿在生理、情感和认知方面，只有在完成这些特定的任务的同时，才能达到这个阶段的同一性。在企业中的员工大多数处于成年早期和中年期，这两个人生发展阶段都有各自要求和任务，他们所需要解决的问题是不一样的，自己对自己的要求以及社会对自己的评价也是不同的，导致他们所面临的压力也是不一样的。为了能有效的缓解企业员工工作压力问题，本文引用了埃氏理论，有助于认识和了解员工在成年早期和中年期阶段面临的不同的心理压力，根据不同阶段的员工采取不同的解决方案，并且对症下药，使得员工在各自的阶段中完成自己相应的任务，希望对处于压力的企业员工有所帮助，早日摆脱困境。

3。2研究方法

文献研究法：笔者主要通过在知网上阅读大量的文献资料，搜集对研究有用的文献，进行归类总结编排，根据笔者自己实习时得到的一些实践经验，以及从企业员工那里了解下来的信息进行整理，然后找出文献中具有代表性言论和结论，加以概括以此来阐述笔者想表达的研究根据，使本文更具有说服力。

参与观察法：笔者深入到该公司重货询价部门，通过长达六个月的实习，亲身经历了企业员工的日常工作，也感受到了企业员工所面临的工作压力，与此同时也针对所要研究的员工进行了深入了解和观察，并作好相应的记录。

半结构式访谈法：通过对研究对象进行半结构式访谈，能够有目的性的掌握案主一些主要的信息资料，也可以让案主有感而发。在面对面的访谈中，可以拉近彼此的距离，通过抓住案主的一些面部表情，提出有针对性的问题，更好的抓住问题的关键，也有助于了解案主的心里变化，对研究也有所帮助，作好记录，便于参考。来-自~优+尔=论.文,网www.youerw.com +QQ752018766-

4。样本情况分析

4。1公司简介

笔者在P公司上海分部实习，上海分部有三个部门，客服部，重货询价部以及销售部。客服部属于单纯的客服，帮客户解决各种问题包括下单，报小货价格等。重货询价部顾名思义，是专门报20KG以上的重货价格，帮客户申请重货特价，属于客服和销售的结合体。销售部主要就是拉客户，扩大客户源，有时也会问重货组大货的价格报给客户，三者是相辅相成，互相帮助的。笔者具体是在重货询价部门实习，部门有一名经理和一名主管带领26名员工完成每天的工作任务。每天的基本工作包括：联重货、接电话回复客户的询价、回复邮件的询价、跟进还没有走件的客户以及处理一些改票的事宜。工作内容还是比较繁杂的，压力也是挺大的。

4。2样本情况分析

4。2。1基本情况分析

为了更好的了解该部门员工的压力情况，笔者做了一份简单的调差问卷，收集了这26名员工的压力基本现状