互联网金融模式的演进与商业银行的应对策略(6)
（三）以客户为中心的经营理念，积极创新产品
银行的业务就是为客户提供金融服务。本质上讲，银行业就是一种服务行业。以客户为中心，重视客户的多样化需求是服务业的一个基本的要求。因此，客户是整个服务系统的中心，强化顾客关系、留住原有优质客户，发掘新客户源是重中之重。这就要求商业银行建立以客户为中心的理念，通过不断的业务创新，满足客户的需求，从而使得顾客产生忠诚感，培养自己的忠实客户。因此商业银行的经营体制要围绕向客户提供最优质的服务来设计和安排，从产品创新开始，综合利用大数据等各种互联网技术，提供配套、组合式的金融服务来满足客户的需求。
因此商业银行想要留住原有客户，挖掘新客户，应该做到以下四点：转变经营理念，坚持以客户的体验作为首要任务，把传统的“银行设计什么，客户使用什么”转为“客户需要什么，银行设计什么”，满足客户的多元化需求，保留原有客户，开发新客户。其次，商业银行要简化业务流程，减化审批的流程和结构，提高服务效率，尽量减少客户等待时间，为客户提供优质的金融服务。最后，商业银行应提供一站式服务，进行点对点的服务。因此商业银行应该打破传统部门局限，进行部门之间的合作，对客户资源信息进行整合，积极开展网络营销平台，提高柜员服务效率，与客户实行无缝链接，满足客户个性化多元化需求。
四、在互联网金融时代的商业银行成功应对的案例
2014年，工商银行“融购”电商平正式投入营业，这是工商银行在应对互联网冲击的局面上的有效举措上，是全面掌控最有价值商业数据的必要条件，承担着工商银行从支付中介向信息中介和融资中介转型这个战略目标的实现。工行“融购”平台充分发挥商业银行自身优势，将买方消费贷款，卖方订单融资，供应链融资无缝嵌入到整个电商平台中，实现银行业务与非银行业务交叉。目前，客户可通过工行“融购”平台实现“逸贷”分期付款，完成在线贷款申请，实现消费贷款全线上、全自助、实时到账、随借随还。商业银行发展电商平台将结合传统电商模式和发挥商业银行优势并举，开辟型互联网金融模式，建立电商金融生态圈。
工行“融购”平台运作模式具备互联网电商平台的主要特征，将交易和贸易放在第一位，为工行平台从支付中介向信息中介转型奠定基础。首先，工商银行借助“融购”电商平台，聚集庞大的商户客户及消费群体，帮助客户通过平台结识上下游客户关系、拓宽销售渠道、做大客户群，很好的赢得了客户的忠诚度。其次，通过“融购”平台，工商银行可以掌握到更多的客户交易数据，通过数理统计模型，可将一定时期的数据积累转化为客户信用记录，从而完善银行征信体系，提高银行信用评级的准确性。工行“融购”平台功能预计于今年月开通，将有更多的企业客户入驻平台，有了以交易数据支撑的客户信用记录，可加快客户贷款申请速度、节省交易成本、提高交易效率，开辟订单融资、供应链融资新渠道。再次，工商银行将获取的客户交易数据，不仅可以提升风险动态管控能力，而且可以与现有资金流数据相结合，充分挖掘客户产品需求、研究分析客户偏好，创新和完善银行产品。最后，要做好电商平台、门户网站、实体营业网点的互动，将工行“融购”平台打造成为金融产品和服务的跨专业、跨系统、跨行业的综合平台，对内聚合各专业、各机构的金融产品和服务，对外聚合基金、保险、券商等金融同业的产品和服务，形成全方位、多元化、强功能的金融生态圈。