互联网时代我国旅行社电子商务发展研究(2)
3 旅行社电子商务概述
3.1 旅行社电子商务含义
旅行社电子商务是旅游电子商务的组成部分，是指电子商务在旅行社的日常经营管理中的运用，它将现代互联网技术与旅行社经营管理相结合，形成一种更为规范化、专业化、合理化、人性化的在线旅游服务中介体系，具有规范化的服务流程[4]。
旅行社将电子商务应用于自身经营中，能够更好的服务游客，方便游客选择购买旅游产品，刺激游客再次消费的欲望，同时，也能给游客提供一个相互交流的平台，丰富其旅游体验。
3.2 旅行社发展电子商务现状
目前，我国很多旅行社已经在不同程度上运用了互联网技术，开展电子商务。按照其开展程度的不同，大致可以将我国旅行社分为以下三类：第一类是在日常经营管理中几乎不使用互联网技术，完全采用传统模式经营的旅行社，这一类旅行社一般规模较小，知名度不高，公司效益不好；第二类旅行社开始将电子商务运用于其日常经营管理中，但由于资金不足，人员短缺，其电子商务发展水平较低。这类旅行社习惯借用互联网来宣传企业，介绍推广旅游路线；第三类旅行社规模较大，资金充足，知名度高，占据的市场份额也远超其他旅行社。这些旅行社已经意识到互联网时代的发展趋势，着力发展电子商务，建立了比较完善的电子商务体系，通过互联网销售旅游产品，与游客沟通，方便游客，并将互联网技术应用于旅行社自身的经营管理，加快企业内部信息传递速度，保障信息传递的准确性与畅通性。
和一些西方国家不同，中小型旅行社在我国旅游业发展中占据重要地位。这些旅行社多为私人经营，经营者自身实力相对较弱，资金并不充足。在旅行社正常运营之后，投资者将精力更多地集中在成本回收，而并非旅行社的长久发展上，小经营者由于自身局限性，无法及时准确地分析旅游业发展趋势，错过发展时机。虽然也有部分旅行社看重旅游电子商务的发展，但无奈我国电子商务发展时间较短，相关人才欠缺，经验不足、技术相对薄弱。而这些中小规模的旅行社由于资金投入不足，所建立的旅行社网站，也只是简单地发布一些旅行社的资讯、相关旅游产品信息，网页的内容单薄，排版单调，信息更新不及时，旅游产品单调毫无特色，缺乏吸引力，和游客没有任何交流平台，无法满足游客节约选择时间、旅游成本的需求，对游客的帮助微乎其微，无法激发旅游者消费欲望。
值得庆幸的是，大型旅行社面对旅游电子商务的浪潮时能够把握住时机，勇于尝试，抓住互联网时代的发展机遇，运用科学的手段经营发展，为自己赢得了更为广阔的发展空间。上海春秋国旅是我国早期运用电子商务经营的旅行社之一，取得了巨大的成效，为其他旅行社发展旅游电子商务树立了一个良好的典范。1994年时，春秋国旅建立了电脑实时预订系统，随后又推出春秋旅游网，这一举措在当时旅游界产生极大的反响。而在2001年，春秋国旅的旅游电子商务发展产生质变，春秋旅游网不再只是简单的发布一些信息，而是完全被改造成为一个综合的旅游电子商务网站，线上交易、线上旅游等等也开始被游客接受。此外，春秋旅游网首创的“旅游电子票”也广受好评，无纸化旅游满足了很大一部分年轻游客的需求。
4 旅行社发展电子商务中存在的问题
借助电子商务模式是现代化旅行社发展的必然趋势，旅行社开展电子商务必将给自己带来巨大的商机。但由于起步较晚，发展经验不足，不难看出，我国旅行社在发展电子商务过程中存在不可忽视的问题，而这些问题，也给旅行社日常运营管理以及发展带来严重影响。